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"《人力资源管理——数智时代的变革与实践》分为理论基础篇、实践职能篇和数智转型篇3部分，设置了人力资源管理概述、人力资源管理的基础、工作分析、胜任素质模型、人力资源战略与规划、招聘与甄选、培训与开发、职业生涯规划与管理、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理、数智化人力资源管理、员工体验管理、弹性工作制、数据隐私与伦理管理共

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"《呼叫中心服务员职业技能鉴定培训教程》是针对呼叫中心服务员行业设计的全面而深入的职业技能鉴定培训教程，旨在帮助呼叫中心服务员掌握专业技能，提高服务水平和职业素养，实现职业成长。本书基于呼叫中心服务员的实际工作需求，结合国家职业标准和行业**发展，系统阐述呼叫中心服务员所需具备的知识、技能和素养，也为呼叫中心服务员职业