本书深刻剖析了顾客满意度的核心理念，阐释了乘务员如何界定顾客角色、衡量顾客满意度、发挥关键作用以提升航空公司顾客满意度，细致入微地传授乘务员接待顾客的核心技能，涵盖有效沟通、精准捕捉顾客需求、快速响应以及塑造专业形象；聚焦于客舱乘务员的服务标准与规范，详尽说明了标准化服务动作、飞行过程中的服务纪律与姿态管理，以及机内对

本书系统研究了交通运输的定义、分类、发展历程及其在现代经济中的作用，深入探讨了基础设施建设、规划与设计、运营管理、物流与供应链管理等关键环节。同时，本书还分析了交通运输经济环境与市场动态，介绍了智能交通系统与信息技术的最新应用，以及交通运输与环境保护的关系。此外，本书还详细阐述了交通运输的融资与投资策略，以及人力资源管

本书通过智能交通的信息管理系统，实现对交通流量的实时监控、智能调度和高效管理，从而有效缓解了城市交通拥堵问题，提高了道路通行能力。同时，这些系统还能够提供准确的交通信息服务，帮助驾驶员合理规划出行路线，减少不必要的行程时间和成本。在公路运输经济中，信息化管理措施的应用更是促进了资源的优化配置，提高了运输企业的运营效率和

乡村物质民俗文化，乡村精神民俗文化，乡村社会民俗文化，乡村娱乐民俗文化，乡村民俗文化与乡村旅游，乡村民俗文化旅游产品，乡村民俗文化旅游开发，等等。

本书中首先介绍了现代交通运输经济管理与规划的基本概念、发展历程和重要意义，随后详细阐述了交通运输经济管理的理论基础、方法和技术，包括成本控制、收益管理、市场竞争等方面。同时，本书还深入探讨了交通运输规划的理论与方法，包括交通需求分析、交通网络设计、交通政策制定等方面。

本书主要对于大数据背景下的智慧旅游管理与实践进行研究，主要包括智慧旅游概述、基于大数据的智慧旅游技术探索、基于大数据的旅游管理发展新理念、基于大数据的智慧旅游管理、基于大数据的智慧旅游建设实践、基于大数据的智慧旅游新业态等。

本书构建乡村旅游与生态环境保护的非协调性耦合识别体系及其良性互动机制，对二者非协调性耦合协调的内涵机理、时空特征和演化时序等进行了分析与实证研究，以新发展理念、系统论、人地关系理论、旅游地理学理论、旅游产品生命周期理论、可持续发展理论、环境行为理论和耦合协调理论为基础，分析乡村旅游与生态环境保护良性互动机制和非良性互动

本书内容翔实，形式新颖，根据货运代理工作流程组织内容，按照项目顺序进行编写，每个项目和任务均以实际业务为背景，让学生通过对任务进行实际操作来理解理论知识，引导学生将被动接受转变为主动学习；在任务实施环节采用角色演练及分组讨论等教学方式，注重学生在实际应用能力和职业技能上的培养。

本书首先系统分析了研学旅行的内涵、本质、特征及其目标和原则，其后重点阐述了研学旅行活动课程资源的开发设计，以支持课程内容的丰富性和多样性。在活动课程设计方法的研究中，本书提出了科学合理的设计原则与策略，明确了课程目标与内容的设计思路，同时探讨了如何进行有效的课程评价。在此基础上，书中针对不同类型的研学旅行产品，提供了具

张謇，中国近代史上杰出的实业家，其交通、港航理念不仅具有前瞻性，更体现了对国家发展的深刻思考，他深知交通、港航之于国家经济的重要性，因此在清末民初之际，致力于推动交通与港航事业的早期现代化。本书以中国近代港航事业的发展脉络为历史背景，围绕张謇在航运公司、航线、码头、港口、渔业、海权、航道、船闸、仓储、船厂、商船学校、商