本书是招标采购专业人员能力评价测试的专业核心科目，从实践指导与引领发展的角度，系统阐述了招标采购活动从需求管理到招标文件及投标文件编制，直至评标定标的全过程管理要点，全面介绍了电子招投标的全流程和非招标方式下的采购方式选择与采购流程，以及政府采购和外资项目招标采购的相关内容。

本书拓展和创新了传统运营管理的概念、理论与方法，聚焦低碳产品设计、设施选址与设施布置、低碳采购管理、低碳生产、低碳库存管理、低碳物流管理、闭环供应链的运营与管理、低碳运营中的质量管理、低碳运营绩效评价等环节，形成一套全面、系统的“企业低碳运营管理”知识体系和内容。本书旨在揭开低碳运营管理的科学内涵，提供具有系统性和前瞻

本书深入探讨了在用户主权时代，企业如何构建以用户为中心的同心圆组织，从而实现组织的高效运作和持续发展。本书首先剖析了传统组织架构的弊端，提出了以用户为中心的同心圆组织架构；其次按照组织的“顶层设计-架构设计-流程设计-岗位设计-迭代升级”的顺序，详细讲解了如何搭建同心圆组织，并提出了组织的迭代升级模型，让组织定期“归零

全书共分物流项目启动、物流项目规划、物流项目执行、物流项目监控、物流项目收尾五个模块，每个模块又分为若干个单元。每个模块都设计有案例导入、情景导航、资料链接、即问即答、模块小结、课后练习等栏目。

本书深入浅出地介绍了数智时代下的供应链管理理论和实践，先后阐述了供应链管理的基本概念与理论，供应链管理的焦点与核心理念，供应链的运营战略，数字、信息与供应链管理，供应链的外包与集成，供应链的采购管理，经典的供应链生产计划，供应链的大规模定制理念，供应链的需求预测，供应链的库存管理模型，供应链绩效评估，供应链金融等内容。

本书主要内容包括课程导言以及掌握客户服务礼仪、塑造专业服务表达、运用客户服务用语、掌握优质服务技巧、有效客户沟通技巧、正确处理客户投诉和电商网店客户服务7个学习任务。

本书提供一套成熟的方法论，阐述品牌忠诚度、品牌知名度、感知质量、品牌联想等品牌资产的组成要素如何影响品牌价值；以日产汽车公司、多芬、雅马哈等经典的品牌管理案例展现企业如何管理品牌资产；并提出了扩展品牌、复兴品牌、建立全球品牌的方法和案例。

本书讲述：有关创新理论和实践的经典之作。通过大量真实案例和解析，探讨了有关创新的观点、行动、规则和警示，展示了如何寻找创新机遇，将创意发展为可行性事业所需注意的原则和禁忌。创新和企业家精神是一种平常、稳定和持续的活动。正如管理已经成为当代所有机构的特定器官，成为我们这个组织社会的整合器官一样，创新和企业家精神也应该成为

本书在《管理：使命、责任、实践》的基础上，融入了德鲁克于1974-2005年这30多年来有关管理的著述，并对全书中的具体事例做了尽可能多的更新。内容包含企业的绩效，服务机构的绩效，高效率的工作与有成就的员工，社会影响、社会责任及新多元化、管理者的工作与职责、管理技能、创新与创业、管理组织等，系统地探讨和揭示了企业使命、

本书作者作为一名人力资源高管，基于自身横跨多种组织类型及行业的从业经验，总结了管理者和HR最经常遇到的员工问题，并提出了解决问题所需的切实方案。全书按照职场环境及文化、员工绩效、职场行为、公司管理动作四大类目，列举了106个涉及员工管理沟通的情景，从团建活动到公司裁员，巨细无遗，且十分贴合当下的真实职业环境。针对各个情