本书共分8章，主要内容包括客户关系管理概述、客户关系管理系统、客户的发现与获取、客户关系的建立与维护、客户满意的获得与测量、客户价值的分析与获取、客户关系管理的实施及客户关系管理综合实训项目。 本书注重理论联系实际，配套有慕课、PPT、教学大纲、电子教案、实训指导书等资源，用书教师可登录人邮教育社区免费下载。 本书内容

采购与供应链管理对企业的价值愈发凸显。对企业来说，供应链能力是核心竞争力，所谓得供应链者得天下。为什么很多企业做供应链非常棘手，并且学习其他企业经验后反而毁掉了自己原有的供应链？如何才能构建适合自己的供应链？如何通过供应链增强企业核心竞争力？如何将数字化理念在供应链管理过程中落地实施？这些是企业管理者急切想要了解的内容

本教材聚焦智慧仓储与配送领域，围绕仓配企业实际业务流程，遵循循序渐进的教学规律，由浅入深全面覆盖仓储与配送核心的理论知识与操作技能。本教材以物流业务流程为主线，以岗位能力提升和职业素养培养为核心，共设计了10个教学项目、32个学习任务，每个任务中都包括目标导向、任务引领、知识建构、任务执行、成效考量等环节，理论融入实践

本书具有以下特色：一是理论与实践结合：本书提供了丰富的理论框架，并结合了实际案例分析，帮助读者更好地理解供应链韧性的概念，并将其应用于实践。二是跨学科视角：本书融合了管理学、物流学、运营管理和风险管理等多个学科的视角。三是国际案例研究：包含了来自不同国家和地区的供应链韧性案例，展示了不同文化和市场环境下的韧性策略。四是

本书主要内容是会计核算的基本理论和应用，分“会计是什么”“会计核算是什么——理论篇”“会计核算是什么——应用篇””会计核算是什么——实操篇”4部分，共9章，围绕会计核算的方法，按照会计核算的流程，从理论、应用到实操层层展开。

“云南民营企业社会责任研究”是云南省工商联委托云南民族大学管理学院承担的研究项目，《云南民营企业社会责任优秀案例（2023）》是该项目的重要成果之一。《云南民营企业社会责任优秀案例（2023）》收集了云南省民营企业履行社会责任的67个优秀案例（包括昆明同仁医院、昆明紫苹果装饰工程有限公司、云南多宝电缆集团股份有限公司等

本书以政策协同效应为研究视角，从促进企业正面行为（转型升级）与治理负面行为（污染转移）双向切入，基于两大维度展开分析：一是区域间政策差异形成的“政策梯度”，即不同地区环境规制与转型扶持政策强度差，可能导致企业利用政策漏洞异地迁移以规避成本；二是区域内两类政策的协同合力，即通过强化本地转型扶持（如技术补贴、创新激励）与环

中小企业竞争情报服务体系的构建，是在众多理论的支撑下展开的研究，诸如竞争情报理论、管理理论及服务理论等，通过这些理论的铺垫凸显了本研究的合理性。中小企业竞争情报服务体系在地方政府的支撑下，分别从宏观层面、中观层面及微观层面构建中小企业竞争情报服务体系，其运行是一个复杂的过程，需要实现可持续可循环的科学运行，在运行过程中

《战略绩效考核》从价值观的范畴，面对中国的实际情况，综合借鉴经济增加值（EVA）及平衡积分卡等，提出考核企业绩效的一些理念、策略及方法。“价值环”就是以价值观为核心的价值创造、价值评价、价值实现及价值分配的系统思维；“三维价值观”即经济价值、文化价值和社会价值的综合认识；“四层价值主体”就是价值环的责任主体分为出资人、