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本书以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法，内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通，共８个学习单元。本书主要供高职高专院校汽车检测与维修技术专业、汽车营销与服务专业教学使用。与第

本书以如何实现超高速增长为核心，详细解析了让你的交易规模翻倍的七要素：锚定一个细分市场、创建可预测的销售渠道、建立可扩展的销售团队、实现交易规模翻倍、做好准备熬过炼狱、发挥员工的主观能动性和自己的命运要自己去定义。同时介绍了多家知名公司的超高速增长策略和成功经验，并总结归纳成为可复制的模板，旨在帮助SaaS公司或科技创

每件事都存在第3选择，每个人都有第3选择的能力；要解决最棘手的问题，我们必须彻底改变思路；第3选择不是听你的或者听我的，而是寻找我们共同的方法。我们的面前总是充满看似无解的问题。于是我们失望、决定放弃，或勉强接受一些最终还是会让自己觉得很糟的妥协。面对任何问题，大家惯用的第1选择就是按照我的方式，第2选择就是按照你的方

企业家业财富保障与传承百科全书，全面解答高净值人群创富、守富、传富痛点问题。随着中国经济快速发展，高净值人群规模迅速增长，许多人已进入企业传承与家族财富延续的关键时期。当前，财富管理目标越来越多样化，工具越来越丰富，尤其是新《公司法》的颁布，这都对高净值人群和财富管理从业者带来全新的问题和挑战。这本书聚焦高净值人群在企

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自ChatGPT问世，AI领域的爆发式发展带来了人们工作模式的巨大变革。在AI工具的空前热度之下，本书作者聚焦于一个相对冷门的工种HR，深入解析HR如何在AI的赋能下完成智能化转型。 本书旨在帮助HR全面掌握最新AI技术在人力资源管理中的应用。作为拥有23年职业经验的资深HR，作者结合自身的数字化转型经历，在书中系统阐

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