《现代酒店管理实用教程》是针对应用型本科院校酒店管理和旅游管理专业的专业基础课教材。本书在内容设计为"认识酒店行业"、"服务好酒店客人"和"管理优秀的酒店"三个篇章,全面阐述了中国酒店行业的发展及酒店管理应该具备的基本理念,酒店服务的组织和整体运作流程,以及人力资源、收益、营销等关键管理职能的实施。全书在内容上特别重视"意识""知识""技能"并重,并重视案例的本土化和思考讨论环节的设计。
《现代酒店管理实用教程》可用作酒店管理和旅游管理专业的教材,也适合酒店店从业人员选读或作为酒店管理者培训教材使用,同时也作为各类成人教育相关专业的教学用书。
林巧,浙江大学宁波理工学院副教授,旅游与酒店管理研究所副所长。从事饭店管理教学研究工作十余年,积累了丰富的教学经验,长期跟踪宁波市饭店业的发展,并自2007年以来一直参与宁波饭店业运行白皮书的撰写,发表饭店有关论文十多篇,主持《浙江省饭店业转型升级》课题研究。
第1章 酒店业概况
第2章 中外酒店集团
第3章 管理理念和方法
第4章 酒店组织设计
第5章 前厅部的运转
第6章 酒店餐饮管理
第7章 客房部的运转
第8章 康乐部的运转
第9章 酒店安全管理
第10章 人力资源管理
第11章 收益管理与成本控制
第12章 酒店设备管理
第13章 酒店营销与品牌管理
附录:酒店专业词汇表:中英文对照
PART 1 部门及岗位名称
PART 2 房间类型及房态