本书是“十四五”职业教育国家规划教材，是酒店管理与数字化运营专业、导游专业中高职一体化课程改革成果教材，也是浙江省高职单考单招的备考教材之一，依据教育部职业教育专业教学标准和浙江省酒店管理与数字化运营专业、导游专业中高职一体化教学标准以及酒店职业礼仪、职业礼仪与沟通技巧课程标准，在2021年第三版的基础上修订而成。本书基于中华礼仪文化，以“内涵修养、外塑形象”为设计理念，实现礼仪知识的内化和礼仪技能的提升，传承和弘扬中华优秀传统文化。全书共十个项目，主要内容包括：走进服务礼仪、诠释服务意识、塑造职业形象、培养社交能力、提升言谈技巧、掌握酒店服务礼仪、知晓游客接待礼仪、了解涉外礼宾服务、了解中外民俗礼仪、处理礼仪危机。本书紧紧把握行业发展趋势和职业岗位需求，突出旅游行业实际，注重实践性和应用性。