服务作为人对人的活动，其核心是在服务关系中处理服务者角色的个人如何很好地履行自己的职责。服务礼仪的目的是帮助人们在理解服务角色的基本内涵、掌握服务角色的具体要求的基础上，出色地履行在特定社会场景中的服务职责。《服务礼仪》内容共分为八章，主要包括服务礼仪概述、服饰礼仪、服务人员的仪容礼仪、服务人员的仪态礼仪、服务沟通礼仪、接待礼仪、电话礼仪及投诉接待礼仪。