本书以快递服务的业务流程为主线, 详细介绍了快递实务的理论知识和操作技能, 力求知识全面、实用, 满足教学和实际工作的需要。全书共分为十一个项目, 分别为快递服务概述, 快件接单、取件与验视业务, 快件包装、称重与计费业务, 快递运单填写、贴单与后续处理业务, 快件接收业务, 快件分拣业务, 快件封发业务, 快件运输业务, 快件投递业务, 国际快递业务和快递企业运营管理。