最新旅行社服务纠纷案例精解_黄恢月著_9787563742059

　　本书作者从旅游行业管理者的角度，详细解析了旅行社在食、住、行、游、购、娱服务中与旅游者产生的纠纷案例，并针对这些纠纷从法律角度以及行业管理监管角度提出双方究竟是谁的操作不符合法律法规。
　　同时，本书作者针对旅行社及旅游者双方各自的不足，提出了一些行之有效的建议，包括旅行社的合法合规经营、旅游者也要学法懂法等。只有认真学习与自身经营和生活相关的旅游法律法规，旅行社才能合法规范经营避免踩雷，减少损失，旅游者也能够维护自身合法权益。

　　由于新冠肺炎疫情的影响，旅行社遭受了前所未有的经营困难，旅行社的跨省游业务正在缓慢地爬坡和复苏中。在此背景下，出版有关旅行社规范服务、解决纠纷的书是否仍然有必要？回答是肯定的。
　　首先，旅行社的规范服务，是旅行社生存的基础。在一些媒体的报道中，我们经常可以看到一些旅行社及其从业人员被吊销业务经营许可，失去了在旅行社行业存在的基础，主要原因就是这些旅行社及其从业人员在服务中违法违规，严重损害了旅游者的合法权益。只要旅行社规范服务，就不会有被吊销经营许可情形的发生。
　　其次，旅行社的规范服务，是旅行社发展的动力。旅行社要想不断地发展，成为当地乃至全国的品牌，固然需要很多条件，但规范服务必定是其中的重要因素之一。我们无法想象，一个在服务中毫无章法和任性而为的旅行社，能够得到旅游者的认可，能够推动旅行社做强做大。
　　再次，旅行社的规范服务，是旅游者满意的保证。一些有品牌和实力的旅行社，之所以能够持续发展，社会评价较高，主要原因就在于旅行社有序的服务流程、优质的服务产品、完善的售后服务，规范性在服务全过程中得到了淋漓尽致的发挥，给旅游者留下深刻而美好的印象，旅行社也得到相应的回报。
　　因此，尽管旅行社面临着暂时的困难，甚至一些旅行社因此而歇业，一些从业人员因此而转行，但从长远来说，旅行社行业必将迎来新的曙光和机遇。只要有旅行社行业的存在，规范就是旅行社服务永恒的话题，有关旅行社规范服务的经验总结就有存在的价值。
　　本书既适合旅行社经营人员和导游人员的参考学习，用于提高旅行社服务品质，提升处理旅游投诉的能力，也适合从事旅游投诉处理的执法人员参考学习，指导执法人员更为精准和高效地处理旅游投诉，快速化解社会矛盾。

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