公共危机管理是一个常说常新、常新常说，充满矛盾与充满遗憾的话题。面对混乱，公共危机管理的境界是什么呢？一是变失控为可控。二是变无序为有序。本书作者具有多年的公共危机管理一线工作经验，处置过多个公共危机，本书通过通俗易懂地剖析耳熟能详的公共危机案例，可操作性强，值得相关从业人员学习借鉴，有一定出版价值。

风险社会+活跃舆论=超级新挑战！ 真相还在穿鞋，谣言已经跑到千里之外！危+言=诡！ 危和机总是同生并存的，克服了危即是机！ 公共危机管理中如何变压力为动力， 变无序为有序， 变失控为可控？ 公共危机管理，既要做对事，及时解决突出问题； 又要说对话， 及时回应社会关切。

周廷勇，四川南部县人，重庆市委宣传部理论处处长，西南大学文学硕士，西南政法大学客座教授，重庆工商大学MBA兼职教授，重庆市互联网协会第三届副理事长，中宣部高校与新闻单位从业人员互聘交流“**计划”授课教师。

绪论　看不起的逆境…………………………………………………… （１）
第一章　躲不起的危机………………………………………………… （２１）
一、邻水“保路” 事件…………………………………………… （２９）
二、趋势…………………………………………………………… （３３）
三、原因…………………………………………………………… （３６）
第二章　惹不起的舆论………………………………………………… （４１）
一、南岸区疫苗事件……………………………………………… （５４）
二、表达…………………………………………………………… （５７）
三、行动…………………………………………………………… （６６）
第三章　笑不起的官员………………………………………………… （６９）
一、天津滨海新区爆炸事故……………………………………… （８２）
二、常见问题……………………………………………………… （８６）
三、背后原因……………………………………………………… （８７）
第四章　懂不起的理念（………………………………………………… ９１）
一、金山沟煤矿瓦斯爆炸事故…………………………………… （９２）
二、熟知套路…………………………………………………… （１００）
三、勇于创新…………………………………………………… （１０４）
第五章　瞧不起的发现……………………………………………… （１１１）
一、上海外滩拥挤踩踏事件…………………………………… （１１４）
二、感知………………………………………………………… （１１８）
三、研报………………………………………………………… （１２４）