《公共传播研究蓝皮书：中国危机公关案例研究报告（2012卷）》以2012年发生的危机事件为研究对象，详细分析2012年度危机公关案例。《公共传播研究蓝皮书：中国危机公关案例研究报告（2012卷）》分为上、下两篇，上篇为“2012年中国十大公共危机案例”，下篇为“2012年中国十大品牌危机案例”，是由华中科技大学公共传播研究所撰写的系列研究报告，其整体研究框架与2011卷的一脉相承。《公共传播研究蓝皮书：中国危机公关案例研究报告（2012卷）》以危机生命周期为线索，以危机处理5S原则为分析框架， 采取理论+案例+应用的架构进行编写，集专业性、权威性、实用性为一体，是既对学界有影响力，又对业界有指导性的公关年度研究报告。

《公共传播研究蓝皮书：中国危机公关案例研究报告（2012卷）》分为上下两篇：“2012年中国十大公共危机案例”、“2012年中国十大品牌危机案例”。关注2012年发生的危机公关事件，如陕西“表哥”杨达才事件、北京“7·21”特大暴雨事件、湖南黄金大米事件等事件。《公共传播研究蓝皮书：中国危机公关案例研究报告（2012卷）》以芬克的危机生命周期理论为线索，以媒体报道和舆论走势为观察点，以游昌乔提出的危机处理5S原则为分析框架，采取理论+案例+应用的架构进行编写，集专业性、权威性、实用性为一体，是既对学界有影响力，又对业界有指导性的公关年度研究报告。

陈先红，博士、教授、博士生导师，华中科技大学新闻与信息传播学院副院长，知名公关专家、品牌策划专家，澳门科技大学兼职教授、博导，中国公共关系协会学术委员会副主任，中国国际公关协会学术委员，中国广告协会学术委员，中国十大杰出公关人物，中国公关教育名师， 推动中国公关事业100人 ，湖北十大职场魅力女性。
　　曾发表100多篇研究论文;出版著作20多部;曾主持数十项纵向和横向研究课题，包括国家社科基金、教育部人文基金等。

上篇：2012年中国十大公共危机案例

案例一哈尔滨“824”塌桥事件：真相和常识碰撞下的官民对话(3)
案例二贵州毕节流浪儿垃圾箱身亡事件：中国版“卖火柴的小男孩”(18)
案例三广州越秀区委常委方大国殴打空姐事件：自媒体时代的公权力监督(30)
案例四陕西“表哥”杨达才事件：一笑误前程，官场现原形(43)
案例五北京“721”特大暴雨事件：以生命为代价看城市良心(59)
案例六湖南黄金大米事件：转基因食品伦理审查乱象(75)
案例七河南周口平坟事件：民意与权力的抗衡(87)
案例八湖南“天价切糕”事件：网络狂欢背后的理性反思(103)
案例九儿慈会“洗钱”风波：莫让慈善再受伤(116)
案例十三亚宰客门事件：公权力≠公信力(128)
下篇：2012年中国十大品牌危机案例
案例一归真堂活熊取胆事件：人对动物有无道德义务(149)
案例二麦当劳过期食品风波：勿让食品返老还童(166)

上篇：2012年中国十大公共危机案例

案例一哈尔滨“824”塌桥事件：真相和常识碰撞下的官民对话(3)
案例二贵州毕节流浪儿垃圾箱身亡事件：中国版“卖火柴的小男孩”(18)
案例三广州越秀区委常委方大国殴打空姐事件：自媒体时代的公权力监督(30)
案例四陕西“表哥”杨达才事件：一笑误前程，官场现原形(43)
案例五北京“721”特大暴雨事件：以生命为代价看城市良心(59)
案例六湖南黄金大米事件：转基因食品伦理审查乱象(75)
案例七河南周口平坟事件：民意与权力的抗衡(87)
案例八湖南“天价切糕”事件：网络狂欢背后的理性反思(103)
案例九儿慈会“洗钱”风波：莫让慈善再受伤(116)
案例十三亚宰客门事件：公权力≠公信力(128)

下篇：2012年中国十大品牌危机案例

案例一归真堂活熊取胆事件：人对动物有无道德义务(149)
案例二麦当劳过期食品风波：勿让食品返老还童(166)
案例三肯德基“速成鸡”事件：洋快餐欲速则不达(183)
案例四酒鬼酒塑化剂风波：无上妙品，酒鬼有“鬼”(201)
案例五修正药业胶囊铬超标：良心药？黑心药？(217)
案例六可口可乐“含氯门”事件：“可乐”成了“悬疑可乐”(228)
案例七“王老吉”商标之争：谁动了谁的奶酪(241)
案例八360和百度搜索大战：3B大战让用户“步步惊心”(256)
案例九京东、苏宁、国美价格大战：电商行业的“三国杀”(272)
案例十大众DSG变速器故障门：德国大众不爱中国“大众”(285)
参考文献(298)
后记(301)

美国著名管理学家斯蒂文·芬克曾经指出：“危机对组织、对人类就像死亡和纳税一样难以避免……只有做好应对危机的准备和计划，才有力量与命运周旋。”人若不是危机的制造者，便是危机的承受者。危机因时而异，因人而异! 不论是政府、企业还是个人，在当前的社会形势和传播态势下，都应该树立科学的危机公关心态，制定合理的危机应对策略，化危为机。
　　哈尔滨“8·24”塌桥事件、贵州毕节流浪儿垃圾箱身亡事件、广州越秀区委常委方大国殴打空姐事件、陕西“表哥”杨达才事件、北京“7·21”特大暴雨事件、归真堂活熊取胆事件、麦当劳过期食品风波、肯德基“速成鸡”事件、酒鬼酒塑化剂风波等说明在2012年仍旧充斥着诸多的社会和企业危机。这些危机在诱发原因上呈现新的特点，即曝光频率密集化、案件性质恶劣化、涉官案件基层化、网民反应升级化；在传播过程中也呈现新的规律，即新闻源头不可控、传播速度不可控、内容分散不可控、舆论放大不可控。面对这些新的危机情境，如何把握危机诱发的原因？如何探讨危机传播模式和危机公关策略？如何依据危机公关的基本理论和原则，针对不同对象开展危机公关活动？如何协助组织修复形象，维护社会的和谐稳定？上述这些问题，都是我们在本研究报告中力求探讨的内容。
　　《公共传播研究蓝皮书:中国危机公关案例研究报告（2012卷）》为华中科技大学公共传播研究所撰写的系列研究报告，其整体研究框架与《公共传播研究蓝皮书:中国危机公关案例研究报告（2011卷）》的基本一致。本报告以2012年发生的危机事件为研究对象，详细分析年度危机公关事件，深度点评各个危机公关的处理方式。报告分为上、下两篇。上篇为2012年中国十大公共危机案例：哈尔滨“8·24”塌桥事件、贵州毕节流浪儿垃圾箱身亡事件、广州越秀区委常委方大国殴打空姐事件、陕西“表哥”杨达才事件、北京“7·21”特大暴雨事件、湖南黄金大米事件、河南周口平坟事件、湖南“天价切糕”事件、儿慈会“洗钱”风波、三亚宰客门事件。下篇为2012年中国十大品牌危机案例：归真堂活熊取胆事件，麦当劳过期食品风波，肯德基“速成鸡”事件，酒鬼酒塑化剂风波，修正药业胶囊铬超标事件，可口可乐“含氯门”事件，“王老吉”商标之争，360和百度搜索大战，京东、苏宁、国美价格大战，大众DSG变速器故障门。
《公共传播研究蓝皮书：中国危机公关案例研究报告（2012卷）》由华中科技大学公共传播研究所编撰，由华中科技大学公共传播研究所常务副所长、兼职教授游昌乔总策划，
华中科技大学新闻学院李华君博士、陈先红教授共同主编，整个报告以芬克的危机生命周期理论为线索，以媒体报道和舆论走势为观察点，以游昌乔提出的危机处理5S原则为分析框架，采取理论+案例+应用的架构进行编写，集专业性、权威性、实用性为一体，是既对学界有影响力，又对业界有指导性的公关年度研究报告。
　　华中科技大学公共传播研究所是由华中科技大学新闻与信息传播学院及相关专业机构共同发起设立的，现有国内首个公共关系二级学科博士点，以“社会智库、科研高地”为建院宗旨，以“权威型、服务型、创新型”为发展特色，致力于系统深入研究中国公关事业和新闻媒体发展规律，推动其科学化、规范化、可持续化发展的学术机构。研究所秉承华中科技大学优良学术传统，从国家战略和市场需要出发，力求做出前瞻性、战略性、指导性的创新贡献，建设成全国一流、世界知名的学术研究基地与交流平台。