本教材以跨境电子商务业务流程为主线，以典型的跨境平台为案例，科学地设计了跨境电子商务导引、跨境电子商务市场分析、跨境物流与支付、跨境店铺的开设、跨境店铺的运营与管理五章内容，以及与之配套的5个案例导入、32篇相关链接和14个“有趣、有用、有挑战性”的技能实训。

旅游资源的管理以资源认知为基础，在全域旅游发展的新时代，学习掌握旅游资源知识对社会及院校都有着非常重要的意义。本教材以旅游资源构成知识为主线，按照国家旅游局《旅游资源分类、调查与评价》（GB∕T18972-2017），以旅游资源分类构成引出8大类、23亚类、110个基本型内容，以及旅游资源信息管理系统技术，从而达到让学

本书第一部分主要是了解电子商务企业的发展状况和网店客服在其中的重要性。后面的项目中售前篇有售前客服知识储备和售前客服技能准备两个部分；售中篇有售中客服促销活动和售中客服接待活动两个部分；售后篇有售后客服流程、售后客服的销售数据监控和客户关系管理三个部分。

本教材以企业实际营销管理工作过程为导向规划章节，共分为6个模块，力求内容精炼，逻辑严密，基本概念和基础理论表述规范，同时具有较强的务实性和启发性，能够有效促进学生的学习。本教材以企业实际营销管理工作过程为导向规划章节，力求内容精炼，逻辑严密，基本概念和基础理论表述规范，同时具有较强的务实性和启发性，能够有效促进学生的学

充分对接职业标准和岗位要求，注重内容的鲜活是本教材一贯的特色，第三版仍然保持第二版的体例结构，但对具体内容尤其是各种案例进行了全面更新；以帮助掌握技能为主要任务，将理论与移动互联网时代出现的新方法、新案例分析充分结合，通过各种实践训练项目设计留下讨论和实操空间。因此，本书对企业开展营销活动有直接的指导意义和实用价值，它

本教材集中阐述了服务质量管理与顾客满意的相关议题，是作者多年来的学术研究成果以及与业界进行产学合作所获得的实证资料的系统展示，具有较高的学术价值与研究参考价值。全书主要分为理论基础、实务应用、研究发展、个案讨论四部分内容，以顾客满意与服务质量基础理论为基础，进行实证研究并加以验证，让读者了解如何将书上的理论应用于实际。

本教材内容依据企业专家座谈-岗位典型工作任务分析-行动领域归纳-学习领域转换-课程体系构建-课程实施方案开发-教学过程设计的路径，提炼了企业客户关系管理应具备的职业岗位能力，包括：获取客户信息的能力、客户信息分析和管理能力、客户开发的能力、控掘客户需求及识别客户能力、稳定和巩固客户关系能人、客户商业价值计算的能力、客户

本书结合用友ERP沙盘编写，从课程内容上包括：企业行为模拟沙盘介绍，手工沙盘运营及规则，初始年运营，沙盘*年到第六年运营和创业者电子沙盘介绍。从逻辑线索上，结合每年的运营，设置了各个角色的监控表格，理论点评分析等内容，在理论点评上围绕八个问题展开，以问题出发引出理论介绍，并引导学生进行数据分析和经验提升。

近年来，从产业变化趋势来看，服务业快速成长，所占生产份额比例不断扩增，就业人数远超过工业与农业，已经成为21世纪经济体系的重要组成部分。而随着消费者素养的提升，对服务质量的要求也日益提高。 本书共分十一章，*到七章分别叙述了服务的定义、服务质量的概念、服务质量与顾客满意度、服务质量管理、服务业的质量管理与发展趋势等基

本书主要讨论与分享了宴会的历史、各式餐宴项目的组织目标与办理原则，包括：宴会的组织与分工、目标与绩效管理、预算编列、宾客如何邀请、座次如何安排、举办宴会的交通与场地注意要点、餐桌布局与摆设、菜色内容设计与翻译、餐宴用酒实务、宴会进行的流程控管、评估与检讨，以及餐宴的创新与展望。 作者累积20年办理宴会项目的丰富经验