本教材可供本科及高职高专的酒店管理专业学生使用，在理论和实践层面系统分析了顾客管理的主要内容，涵盖顾客服务的战略规划、系统设计、沟通技巧、员工的激励措施、自我领导力提升、顾客维护与满意度评估等方面，涉及广泛的顾客服务管理知识的应用领域，为学生和读者提供了维持及提高顾客满意度和业务关系的各种理论知识和实战技能。

本书将读者回溯到古巴比伦时代。古巴比伦是当代金融和商业基本原则的发源地，这套原则至今已经得到全世界普遍的认同和运用。对任何读者来说，《财富的秘密》都能够扩展他们的愿望。书中囊括了聚集更多的财富以及对有效解决个人财务问题的理财启示和忠告等。

“得到”快速崛起的秘诀是什么？六神磊磊踏准了哪条线？新世相是怎么做传播的？核桃live做产品的的逻辑是什么？末那大叔的路子、未来内容的变现路径在哪里？音频和视频内容的快速增长是否会持续？本着帮助媒体人洞察媒体行业、发掘真实的想法，腾讯媒体研究院推出特别栏目“媒体案例拆解”，汇集了当前行业内具有典型代表性的内容平台，通过

本书结合作者丰富的培训经历和大量案例,系统阐述了创新思维和创新精神对企业家及未来企业竞争和生存的重要意义,为那些渴望创新却不知如何创新的企业家和创业者指明了道路和方法。

本书回顾粤港澳大湾区千年江海对话的合作发展历史，梳理其发展起源、空间演变、旅游发展脉络、核心优势和制约瓶颈，剖析粤港澳大湾区旅游深层次合作愿景、模式、机制，构建“分层网络协同发展模式”，搭建三大旅游协作网，建立八大合作机制，探寻世界级宜游湾区的成长之路。

严冬来袭，创业者苏南一试图一举改变整个猎头行业的格局，却遭遇合伙人谢平和昔日恋人、得力干将林娜的釜底抽薪。一边是合作企业人事大整顿的机遇，一边是十多年的兄弟情义，被拆伙的苏南一与磨刀霍霍的同行，谁能在激烈的竞争中获胜？又发生了怎样惊心动魄的故事？谢平的新公司，项前与易冰的爱情，苏南一与林娜的剪不断理还乱，陆天明的明升暗

本书将告诉你如何搜集故事，如何将故事与产品销售建立关联，什么样的销售场景适合讲什么故事，如何用故事征服不同性格的顾客，如何用故事传播品牌价值，树立品牌形象……所讲技巧随学随用，帮你迅速成为会讲故事的销售高手，用故事直接促成交易，让终端销售更有趣、更高效！

从小餐馆到大酒店，让老板发愁的问题有：·天天学标杆、学典型，可自己的品牌就是叫不响。·机关单位的顾客少了，鲍参翅肚也撤下了桌，营业额一落千丈。·顾客对餐饮卫生越来越不信任。·水电成本居高不下，厨房浪费比比皆是。·基层员工要涨薪，高层经理忙跳槽，酒店“找人难，留人更难”。实战派酒店管理专家邵德春告诉你：哪里有问题，哪里就

任何企业都离不开销售，无论是生产加工，还是提供服务，都需要销售部门将企业的产品或服务卖出去。销售部门如此重要，所以销售团队建设更值得每一家企业重视，特别是销售主管，作为销售部门的直接管理者，想要取得好的销售业绩，就要先带好团队。哪些人才适合做销售？如何做有针对性的培训？怎样的薪资组合才能更好地激励员工？考核就是业绩达标

培训师要在激烈的竞争中脱颖而出，就要清楚地了解自我，全面、客观地审视自己，知道自己真正擅长的地方，同时也明白自己的不足；对自己的历史进行整理和反思，从中更加全面地了解自我；然后，为自己设计一个合理的发展规划。这样，才能找准定位，加强差异化，提高核心竞争力。《培训师的差异化策略：8条路径提升核心竞争力》主要从差异化的背景