本书两位作者提供了一份关于客户留存的实用的行动指南，包括技巧和方法、成功的网络社群范例、需要避免的陷阱等。他们还介绍了如何培育有意义的社群、创建网络社群十大法则，解释了发展社群其实不必投入大量资金和时间，为什么在线上和线下联系利益相关方是有意义的，以及如何将社群融入客户旅程的核心，以推动可量化的业务增长。

本书共10章。第1章和第2章从互联网广告与营销业务出发，介绍了营销、广告、流量相关的基础知识，从流量背后的利益动机引申出无效流量，以及营销漏斗中各个环节的常见作弊手段和黑灰产业链。第3章和第4章从相对宏观的视角概述了行业风控的范畴、立体的风控思路，并由浅入深地阐述异常检测领域的难点和挑战，以及常见的异常检测方法。第5-

本书共十个项目，包括：市场调查认知实训、市场调查准备实训、市场调查方法选择实训、市场调查方式选择实训、市场调查工具设计实训、市场调查方案设计实训、调查数据整理实训、调查数据分析实训、市场预测实训等。

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本书介绍了大宗商品交易与风险管理(CTRM)及其相关软件的概念、演进历史、支持与运维情况和未来发展等方面的内容，呈现行业洞察，带来思考空间，鼓励相关从业者以“第一性原则”来考虑手中的业务，寻求更主动的、有针对性的风险管理方式方法。

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《餐厅服务与管理》第一版于2005年出版，经过多年使用。该书为广大餐饮、酒店人员提供了很好的学习资料书，进入新时代，原书有些内容已经不能适应新时代教学需求，为此，我们组织有关老师进行修订。本次修订按照新的课程标准、参考全国职业技能大赛大纲，充实了很多有关现代餐饮业的新知识、新内容。主要内容有：餐厅服务概述、餐厅服务基本

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