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本教材依据空中乘务专业教学标准，结合行业标准、职业岗位要求，对客舱安全运行规则、客舱应急设备认知、舱门及翼上出口操作、客舱失火处置、客舱释压处置、客舱应急撤离程序、颠簸处置、旅客安全管理、机组资源管理、机上医疗处置、野外求生技能、机组成员安全管理、机上危险品共13个模块进行讲授，系统培养学生的安全意识，提升客舱突发事件

本教材依据客户关系管理基础知识，并结客户关系生命周期理论，探讨了航空公司客户关系管理的相关内容，从民航客户关系的建立、维系、解散及挽回三个方面，全面讲述了民航企业的客户类型、特点、如何提升客户的满意度和忠诚度、民航企业客户关系管理的常用方法等方面的知识。本书具有以下特点：1.编写特色：目前市场上有各种“客户关系管理”的

近年来，机场管理评价引起越来越多研究人员的关注。机场运行效率分析可以为决策制定者及从业者提供指导意见，因此已成为航空业的一项常见活动。进入21世纪以来，中国经济发展迅速，国民收入持续增长，航空运输需求急剧增加。快速增长的需求对各机场的运行能力带来了挑战。 提高机场运行效率不失为解决此问题的行之有效的措施，因此，本书从航

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临空经济是依托航空枢纽和现代综合交通体系，民航业与区域经济相互融合而形成的新经济形态，在区域发展中发挥着重要的战略功能。在中国加速构建区域发展新格局的背景下，每一个临空经济区的背后不仅承载着一个区域发展的最新展望，也反映着国家对优化经济发展布局的战略预期。本书基于临空经济影响区域发展新格局的理论与实践，系统分析了临空经

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