本书主要内容包括课程导言以及掌握客户服务礼仪、塑造专业服务表达、运用客户服务用语、掌握优质服务技巧、有效客户沟通技巧、正确处理客户投诉和电商网店客户服务7个学习任务。
本书提供一套成熟的方法论,阐述品牌忠诚度、品牌知名度、感知质量、品牌联想等品牌资产的组成要素如何影响品牌价值;以日产汽车公司、多芬、雅马哈等经典的品牌管理案例展现企业如何管理品牌资产;并提出了扩展品牌、复兴品牌、建立全球品牌的方法和案例。
本书讲述:有关创新理论和实践的经典之作。通过大量真实案例和解析,探讨了有关创新的观点、行动、规则和警示,展示了如何寻找创新机遇,将创意发展为可行性事业所需注意的原则和禁忌。创新和企业家精神是一种平常、稳定和持续的活动。正如管理已经成为当代所有机构的特定器官,成为我们这个组织社会的整合器官一样,创新和企业家精神也应该成为
本书在《管理:使命、责任、实践》的基础上,融入了德鲁克于1974-2005年这30多年来有关管理的著述,并对全书中的具体事例做了尽可能多的更新。内容包含企业的绩效,服务机构的绩效,高效率的工作与有成就的员工,社会影响、社会责任及新多元化、管理者的工作与职责、管理技能、创新与创业、管理组织等,系统地探讨和揭示了企业使命、
本书作者作为一名人力资源高管,基于自身横跨多种组织类型及行业的从业经验,总结了管理者和HR最经常遇到的员工问题,并提出了解决问题所需的切实方案。全书按照职场环境及文化、员工绩效、职场行为、公司管理动作四大类目,列举了106个涉及员工管理沟通的情景,从团建活动到公司裁员,巨细无遗,且十分贴合当下的真实职业环境。针对各个情
本书全面讲述了ERP的发展历程、基本原理、处理逻辑、业务流程、实施方法及云ERP和云生态。
本故事是一种独特的叙事方式,任何其他方式都无法替代。“品牌资产鼻祖”戴维·阿克先生在这本与品牌故事方法论相关的书中,讲述了优质企业品牌建设的三个核心问题:如何用故事向客户讲清楚“我是谁”?什么样的品牌故事既能直击人心,又能有效传递品牌信息?如何借用故事强化品牌资产,在顾客心智中构建品牌的护城河?同时本书还讲述了企业应该
本书向读者展示用来帮助组织解决达到很高绩效和声誉问题的47种方法,包含:效率为本、谦卑、使命第一、用行动实践价值观、把每个人视作顾客、开有意义的会议、大胆陈词、创建组织文化、坦诚沟通、包容错误、遵守承诺等。
本书聚焦于竞争领域的全系统管理创新,站在创新战略和竞争战略的宏观高度,剖析企业等各类管理者应如何在未来竞争中脱颖而出、赢得胜利。书中收录了谷歌、苹果、脸书、阿里巴巴、腾讯等大量国内外知名企业的创新案例。不仅是一部商业竞争的百科全书,更是一本浓缩的现代商业简史。
本书针对企业会计办税员岗位,认真分析了我国企业纳税工作过程,总结了企业纳税工作8个项目,并根据实际工作情况对完成这8个项目布置了工作场景及典型工作任务。