本书对国内银行业客服中心的发展环境、发展历程、各渠道服务开展和业务创新情况、运营管理情况进行了系统的总结和介绍，同时全面展示了各成员单位的发展现状、特色和精神风貌，并进一步探讨了客服中心未来的发展优势和发展趋势。