本书主要内容包括售后索赔案例分析、汽车售后服务案例分析、车辆保险案例分析、汽车配件销售投诉案例分析，以及汽车后市场相关法律法规。

　　汽车专业高职学生的就业方向主要在汽车后市场，包括汽车销售、汽车维修、汽车保险、旧机动车评估与交易、汽车配件销售等行业。在汽车各行业的实际工作中一定会产生人对人、人对物的矛盾，当产生问题时如何运用相关法律法规分析问题，解决问题，按照责任保护消费者权益，维护经营者权益，是汽车后市场各行业各职业岗位的一个基本能力，也是汽车专业的高职学生应该掌握的技能。中锐教育集团教育研究院在调研汽车专业高职学生的就业方向和职业岗位技能要求的基础上，修订了汽车检测与维修专业和汽车技术服务与营销专业的人才培养方案，开设了汽车法律法规课程，编写了课程标准和配套的教材。
要规范汽车后市场各行业的管理和经营，必须依法治理、依法管理、依法经
营。我国汽车后市场各行业有国家级、部委级、行业级等各类法律法规，高职学
生要在学校里熟悉各类法律法规是难以实现的，必须在今后结合从事的工作继续
学习相关的法律法规，进而自觉执行法律法规。为此，本书不是简单地挑选部分
法律法规组合成教材，而是请汽车后市场各行业专家挑选实际工作中的典型案
例，加以案例点评来进行编写。目的是让学生通过学习典型案例及案例分析，了
解根据相关法律法规应该怎么做，举一反三，在案例学习中熟悉相关的法律法规，
为今后在工作中进一步学习和执行法律法规打下基础。
本书通过案例分析引导学生掌握汽车营销的法律法规基本知识、汽车维修的相关法律法规、国家的车险法律条文、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（本书简称《汽车三包规定》）等，通过案例分析引导学生了解消费者权益保护法的概念及作用，熟悉和掌握消费者权益保护的有关条例，学习运用消费者权益保护法，对消费者进行保护和正当权利的捍卫，维护汽车经销和维修企业的正当权益。
本书的特色是聚集了大量的案例，每个案例都采用案例概述、处理过程和案例点评3个方面予以叙述，通过循序渐进、步步深入、案例导入的形式，使学生感到学习法律法规不枯燥、不说教，激发学生的学习积极性和主动性。本书各模块的编写和修改工作全部聘请在企业一线工作的管理人员和技术人员担任，由于他们在一线工作，积累了大量的真实案例，通过叙述分析这些案例，使枯燥的理论教学教材成为生动的理实一体化的教学教材。本书可以结合“翻转课堂”的教学方法进行教学，提高教学质量。
本书由中锐教育集团教育研究院常务副院长夏令伟担任主编，并负责全书统稿和编写模块5； 由无锡德孚汽车有限公司销售经理何丽担任副主编，并编写模块1； 由上海汽车配件用品流通协会培训部乐毅担任副主编，并编写模块4； 由上海永安保险股份有限公司孙剑菁担任副主编，并编写模块3； 由上海永达丰田汽车销售服务有限公司4S店服务经理何海林编写模块2； 由施玮担任本书的主审。
本书在编写中得到了全国机械行业协会、中国汽车流通协会、上海市汽配流通协会、上海车勤数据科技有限公司、上海汇羿汽车销售服务有限公司、无锡德尔汽车集团的大力支持，在此一并表示衷心的感谢。
限于编者的水平、地区差异和时效性，本书难免存在不足之处，欢迎批评指正。



编者2015年6月