本书系统介绍了铁路客运组织内容，包括：铁路旅客运输服务；铁路客运运价；旅客、行李、包裹运送条件；旅客运输计划与组织；优化旅客列车编组结构和开行方案；站、车客运工作组织；旅客运输阻碍和客运事故处理；客运记录及电报；铁路军事运输和国际旅客联运等。全书重点突出实践操作技能培养，又提供了必要的基本理论知识，实用、好用。
　　本书适于高中等职业学院铁道交通运营管理专业学生选作教材使用，也可作为高等院校相关专业及相关运输企业客运站、段等培训教学使用，并可供从事铁路客运工作的相关人员用作学习参考。

第一章铁路旅客运输系统概述
　第一节旅客运输系统的构成
　第二节我国铁路旅客运输的发展趋势
　第三节客运交通行为理论
　第四节国产动车组沿革
　第五节铁路客流分类及旅客列车种类
　习题
第二章铁路旅客运输服务
　第一节旅客运输产品与旅客运输服务
　第二节旅客旅行心理活动与服务
　第三节旅客运输服务质量分析与控制
　习题
第三章铁路客运运价
　第一节运价结构
　第二节旅客票价 第一章铁路旅客运输系统概述
　第一节旅客运输系统的构成
　第二节我国铁路旅客运输的发展趋势
　第三节客运交通行为理论
　第四节国产动车组沿革
　第五节铁路客流分类及旅客列车种类
　习题
第二章铁路旅客运输服务
　第一节旅客运输产品与旅客运输服务
　第二节旅客旅行心理活动与服务
　第三节旅客运输服务质量分析与控制
　习题
第三章铁路客运运价
　第一节运价结构
　第二节旅客票价
　第三节行李、包裹运价
　第四节特定运价
　第五节客运杂费
　习题“
第四章旅客运送条件
　第一节铁路旅客运输合同
　第二节车票及其发售规定
　第三节旅客乘车条件
　第四节退票和旅行变更
　第五节旅客携带品
　习题
第五章行李、包裹运输
　第一节行李、包裹运输合同
　第二节行李、包裹运输范围
　第三节行李、包裹的托运和承运
　第四节行李、包裹的运送及运输变更
　第五节行李、包裹的交付及无法交付物品的处理
　第六节行李、包裹违章运输的处理
　习题
第六章旅客运输计划与组织
　第一节概述．
　第二节旅客运输客流计划
　第三节旅客运输技术计划
　第四节旅客运输日常计划
　第五节客运调度工作
　习题
第七章旅客列车的编组结构及开行方案优化
　第一节优化旅客列车的编组结构
　第二节优化旅客列车开行方案
　习题
第八章客运站和旅客列车工作组织
　第一节客运站的主要设备和布置要求
　第二节客运站的流线组织
　第三节客运站的工作组织
　第四节旅客列车乘务工作组织
　习题
第九章旅客运输阻碍和事故的处理
　第一节旅客运输阻碍的处理
　第二节旅客运输事故的处理
　第三节行李、包裹运输事故的处理
　习题
　……
第十章铁路客运记录及电报
第十一章铁路军事旅客运输
第十二铁路国际旅客联运
附录全国铁路客运价里程接算站示意图
参考文献