行走社会，礼仪文明有十分重要的作用，不注意礼仪文明，一定会经常出糗或碰壁，轻则会被人耻笑，重则有可能引起矛盾和争斗，更重要的是，它可能影响个人的事业发展和终身大事。作者工作多年，深感礼仪在工作和生活中的重要性，为此编写此书，以期为他人提供帮助。本书将礼仪规范落实到日常行为的细微之处，让读者充分了解社会交往中的具体礼仪行为，在工作和生活中不断提高礼仪修养，得体地与人交往。本书既是一本在形象设计和个人礼仪方面有指导作用的教材，又是一本可轻松阅读的“时尚宝典”。

北大是孕育尖端人才的摇篮。　　北大人不仅能力一流，在个人礼仪文明上也要求极高。　　如果你没机会进北大求学，　　那就向北大人学习，学习他们的智慧，更学习他们的修养！　　1、优秀的作者——北大高材生，现为某企业高管。优质的内容——每个人都会从中找到自己所需的礼仪知识。　　2、全面、系统地归纳阐释了100多个人们必须懂得的礼仪常识，内容涵盖广泛，如同一本礼仪字典，可随用随查，极具实用价值。

　　段建林
　　北京大学光华管理学院工商管理硕士。先后任职于亿利资源集团公司、航港发展有限公司、内蒙古西部天然气股份有限公司。目前担任企业高管。多年来致力于人与人之间的关系研究，在人力资源管理和企业管理上领悟颇深。平时笔耕不辍，其文风犀利，观点新颖，思想深刻，是少有的“学、思、行”相结合的实践型学者。

第一章 人之有礼，犹鱼之有水
——为人处世中的礼仪
每一个人都青睐讲礼仪的人
理与情比怒和怨更有力量
禁忌莫言，逆鳞莫触
礼仪修养从小事做起
学会赞美他人
第二章 你的形象，价值百万
——仪容仪表中的礼仪
外在美与内在美要和谐统一
得体的着装彰显气质、完善形象
对仪容进行必要的修饰和整理
恰到好处的化妆凸显女性的优点
微笑是最有价值的面部表情
挺拔的站姿是优美仪态的起点

第一章  人之有礼，犹鱼之有水
——为人处世中的礼仪
每一个人都青睐讲礼仪的人
理与情比怒和怨更有力量
禁忌莫言，逆鳞莫触
礼仪修养从小事做起
学会赞美他人
第二章  你的形象，价值百万
——仪容仪表中的礼仪
外在美与内在美要和谐统一
得体的着装彰显气质、完善形象
对仪容进行必要的修饰和整理
恰到好处的化妆凸显女性的优点
微笑是最有价值的面部表情
挺拔的站姿是优美仪态的起点
坐相好坏直接影响你的形象
行走非小事，动作有讲究
手势合乎礼仪，以免惹是生非
面部表情变化，传达内心感受
饰品为你的着装锦上添花
戴手套时要将礼仪考虑在内
恰当使用丝巾和皮包
合理佩戴帽子，完善个人形象
香水使用不当，魅力大打折扣
第三章  一言兴邦，一言丧邦
——语言表达中的礼仪
促进合作的谈话礼节
谈话方式应因人而异
闲谈出错也会弄巧成拙
委婉地发表不同的意见
说服的关键是抓住人心
批评要把握好分寸
说“不”的讲究
澄清事实的方法
话要插得恰到好处
传达不幸消息时要谨慎
让提问具有一定的控制能力
用心倾听，促进交往
……
第四章  小小动作，无限风采
——社交活动中的礼仪
第五章  有“礼”畅行职场，无“礼”处处碰壁
——职场办公中的礼仪
第六章  合理合“礼”，活动顺利
——商务活动中的礼仪
第七章  服务讲礼仪，企业增效益
——服务行业中的礼仪
第八章  讲究礼仪，莫损国家形象和民族尊严
——国际交往中礼仪
第九章  不中见大，生活礼仪影响个人形象
——生活细节中的礼仪
第十章  家中有“礼”，充满乐趣
——家庭生活中的礼仪

　　促进合作的谈话礼节
　　
　　谈话是人们交流感情、增进了解的主要手段。在社交活动中，它也是企业开展公共关系的最主要方式。因此，在社交中，要会使用在谈话中的各种礼节，以期达到成功的合作。
　　在社交场合中，谈话的对象要尽可能得多，尤其要多与客人交谈，争取与每一位客人都谈笑风生，让每个客人都感到你注意到了他，并对他有所了解。这样他就会有受到重视的感觉，从而对你和你所代表的单位产生好感。
　　在任何一次成功的谈话中，如何选择话题是关键的技巧。在谈话中也时常出现冷场，这时也需要迅速寻找下一个话题。因此，在我们谈话时，要学会随时注意对方的反应，更要给对方机会来阐述他们的观点和要求。而不要一味主观地揣测对方，凭自己的想象做判断和发表意见。这样就会使对方感到在发言权上得到了尊重；反之会使对方反感，甚至丧失了与你合作的兴趣。向对方讲话时，要注意目光保持平视，俯视显得傲慢，仰视显得卑怯，这两种印象都应该避免。另外，谈话时，目光要柔和、安详、沉着、善意。面部表情要尽量保持微笑和轻松。
　　谈话以让对方听见和听清为准，声音不要过高。也尽量不要使用方言、俗语等不规范的语言，无论你的讲话多么精彩，你的目的是要让对方听懂，这是最主要的目标。交谈的话题要因人而异，要多以与对方相关的事情为话题。切不要话题太专业化或总是以和自己有关的事情为题，这样就会让对方觉得话题枯燥，甚至感到厌倦，并由此而对你产生很不好的印象。要注意营造一个良好的、融洽的谈话气氛。当对方说话时，不要轻易去打断他，这样显得很粗鲁，即使要补充或发表意见，也要等到对方讲完后。
　　值得注意的是，无论是什么话题，都会有个结论的问题，但由于双方对某个问题有不同的看法，就难免会有不同甚至相悖的结论。遇到这种情况，可以与对方心平气和地摆明自己的观点，这不仅是允许的，而且是必要的，尤其在原则问题上更要寸步不让，但一定要注意风度。
　　
　　交谈中的目光接触
　　眼睛是心灵的窗户。在西方文化中，目光接触象征着诚实、自信和信任。很多时候，我们都期盼别人看着我们的眼睛。如果他们没有这样做，我们马上就会心生疑惑。交谈中，目光接触可以帮助我们更好地了解对方要表达的意思和情感。当别人与你说话时，你要看着对方的眼睛，表示你在诚恳、认真地听。