这本教材的基础是依托经济管理学院连锁经营管理的专业特色，并希望通过这套系统的连锁经营管理教材的出版和应用丰富和完善连锁经营特色建设。连锁经营企业市场营销学的编写特色是在秉承市场营销学理论和实践的基础上，着重体现连锁经营企业的市场营销的特点及与一般企业的市场营销学的区别。这也是以前出版的同类教材所没有涉及的。

第一章　连锁经营企业市场营销概述
　第一节　连锁经营企业的内涵与特征
　　一、连锁经营企业的內涵
　　二、连锁经营企业的基本特征
　　三、连锁经营业的发展
　第二节　连锁经营企业市场营销的核心概念
　　一、连锁经营企业的营销对象
　　二、连锁经营企业的营销产品
　　三、连锁经营企业的营销组合
　第三节　连锁经营企业市场营销观念
　　一、生产观念
　　二、产品观念
　　三、推销观念
　　四、市场营销观念
　　五、社会市场营销观念

第一章　连锁经营企业市场营销概述
　第一节　连锁经营企业的内涵与特征
　　一、连锁经营企业的內涵
　　二、连锁经营企业的基本特征
　　三、连锁经营业的发展
　第二节　连锁经营企业市场营销的核心概念
　　一、连锁经营企业的营销对象
　　二、连锁经营企业的营销产品
　　三、连锁经营企业的营销组合
　第三节　连锁经营企业市场营销观念
　　一、生产观念
　　二、产品观念
　　三、推销观念
　　四、市场营销观念
　　五、社会市场营销观念
第二章　消费者购买行为分析
　第一节　顾客价值、顾客满意与顾客忠诚
　　一、顾客价值
　　二、顾客满意
　　三、顾客忠诚
　第二节　消费者需求及其特征
　　一、消费者需求
　　二、消费者需求的分类
　　三、消费者对提供物的具体需求
　　四、消费者需求的主要特征
　第三节　影响消费者购买行为的因素
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