《世界500强企业管理层最钟爱的管理工具》汇集了世界500强企业常用的126个管理工具，内容涵盖企业战略管理、领导与组织、创新运用、管理体系和市场营销等9个方面，可以有效提升企业管理者的管理效率和工作业绩。　　《世界500强企业管理层最钟爱的管理工具》适合企业管理者、企业培训师和咨询师参考使用。

500强企业缘何生存和发展能力都非常强，有的甚是百年不衰？难道企业的领导者天赋异禀使然？其实，是企业领导者用管理工具成就了企业，铸就了企业的辉煌。　　500强企业所使用的管理工具是其管理者经过实践而产生出来的，也有许多是由一些管理专家提出来的，并在世界500强企业中得到充分运用并证明行之有效。这些管理工具虽然诞生于具体的企业，但经过提炼和升华后，已经具备了普遍的实用性，任何企业都可以实施“拿来主义”。　　本书分为9大模块，提供了126个经典、实用的管理工具 ，具体包括：　　15个战略管理工具　　11个领导与组织工具　　15个创新运用工具　　14个管理体系工具　　24个市场营销工具　　12个人力资源管理工具　　10个质量管理工具　　15个财务管理工具　　10个客户服务管理工具　　　　可以帮助你快速掌握世界上最先进、最规范的管理工具！

　　姚根兴，西安交通大学管理学博士，审核员培训教师QMS、EMS、OHSMS、ISO22000、HACCP国家注册高级审核员和验证审核员，CNAT机构认可审核员、验证审核员，亚太国际认证有限公司董事，兼任兴国环球认证有限公司董事、三洋（中国）公司顾问。已出版《如何进行ISO9000质量管理》《世界500强企业管理工具》等，并参与起草了中国质量认证中心（CQC）的《ISO14001环境管理体系培训教程》。

导读 管理必备工具
一、管理人员的分类
二、管理人员的职能
三、500强企业管理人员的基本素质要求
四、实现管理的管理工具

第一章 战略管理工具
企业战略是确保企业正确发展的航标。任何一家世界500强企业都非常重视企业管理的改善和提升以及对企业发展方向的把握，因而也非常重视企业的战略管理。作为企业的管理人员，尤其是高层管理人员，通常是企业战略的制定者，而制定企业战略并不是空想一番就可以完成的，而是要通过一些成熟、有效的工具进行研究、分析进而制定出来。

工具01 EFE矩阵
工具02 IFE矩阵
工具03 SWOT分析法
工具04 BCG矩阵
工具05 SPACE矩阵

导读 管理必备工具
一、管理人员的分类
二、管理人员的职能
三、500强企业管理人员的基本素质要求
四、实现管理的管理工具

第一章 战略管理工具
企业战略是确保企业正确发展的航标。任何一家世界500强企业都非常重视企业管理的改善和提升以及对企业发展方向的把握，因而也非常重视企业的战略管理。作为企业的管理人员，尤其是高层管理人员，通常是企业战略的制定者，而制定企业战略并不是空想一番就可以完成的，而是要通过一些成熟、有效的工具进行研究、分析进而制定出来。

工具01 EFE矩阵
工具02 IFE矩阵
工具03 SWOT分析法
工具04 BCG矩阵
工具05 SPACE矩阵
工具06 QSPM分析
工具07 PEST分析
工具08 波特五力分析模型
工具09 基本竞争战略
工具10 3C战略三角模型
工具11 价值链分析法
工具12 竞争态势矩阵
工具13 六顶思考帽
工具14 战略地图
工具15 KT决策法

第二章 领导与组织工具
领导是指领导者为实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导者对权力的运用方式称作领导风格或领导方式。组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统，管理者必须在组织中方能实施其领导。关于领导与组织，西方许多管理学专家都做了大量的研究，产生了多种理论工具。

工具01 情境领导理论
工具02 魅力型领导理论
工具03 路径-目标理论
工具04 弗罗姆决策模型
工具05 管理方格图
工具06 渐进决策模型
工具07 组织结构
工具08 虚拟管理法
工具09 非正式组织
工具10 7S模型
工具11 诺兰阶段模型

第三章 创新运用工具
创新是指以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。创新是企业的生命。世界500强企业之所以能在竞争中处于主动，立于不败之地，很重要的一个原因就是它将创新作为企业的发展战略，要求企业、要求员工不断创新。因而创新能力已成为世界500强企业员工的基本任职要求之一。

工具01 改善提案制度
工具02 脑力激荡法
工具03 卡片式智力激励法
工具04 戈登法
工具05 焦点法
工具06 635法
工具07 NM法
工具08 奥斯本检核表法
工具09 德尔菲法
工具10 缺点列举法
工具11 十二聪明法
工具12 特性列举法
工具13 希望点列举法
工具14 信息交合法
工具15 综摄法

第四章 管理体系工具
管理是指为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。管理体系是从企业全局角度和系统目标出发，将全部活动和相关资源作为过程进行控制，将相互关联的过程或过程网络作为体系来管理，覆盖企业内部管理的各个方面。

工具01 CIS企业形象识别系统
工具02 CS战略
工具03 BPR业务流程重组
工具04 ISO9000质量管理体系
工具05 ISO14000环境管理体系
工具06 OHSAS18000职业安全卫生管理体系
工具07 SA 8000社会责任标准
工具08 JIT准时生产方式
工具09 敏捷制造
工具10 TQM全面质量管理
工具11 TPM全员生产维修
工具12 标杆管理
工具13 MBO目标管理
工具14 知识管理

第五章 市场营销工具
市场营销是一种复杂而微妙的过程，构成了许多以前辉煌一时的企业的致命弱点。实际上，世界500强企业如西尔斯、通用、施乐和索尼等都面临着更加强大的顾客（顾客的权利正在增加）和新的竞争对手，即使英特尔、微软和沃尔玛等市场领先企业也面临着巨大的挑战。

工具01 产品生命周期
工具02 产品/市场扩展方格图
工具03 环境威胁机会矩阵
工具04 四象限定位法
工具05 数据库营销
工具06 整合营销
工具07 网络营销
工具08 一对一营销
工具09 绿色营销
工具10 关系营销
工具11 特许经营
工具12 连锁经营
工具13 价格-促销方格图
工具14 竞争导向定价法
工具15 目标利润定价法
工具16 认知价值定价法
工具17 成本加成定价法
工具18 访问调查法
工具19 观察调查法
工具20 市场实验调查法
工具21 文献调查法
工具22 销售-反应和衰变模式
工具23 推拉战略
工具24 IMIM过程

第六章 人力资源管理工具
人力资源管理是指对企业中的人力资源进行规划、培训、选拔录用、考核激励等计划、组织、控制和协调的活动过程。人力资源主要有六个模块——人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬与福利、绩效管理和员工关系，这六大模块中都有大量的管理工具可供管理者使用。

工具01 素质词典
工具02 能力素质模型
工具03 卡特尔十六种人格因素测验
工具04 管理评价中心法
工具05 文件筐测验
工具06 无领导小组讨论
工具07 平衡计分卡
工具08 360度反馈评价
工具09 KPI关键绩效指标
工具10 业绩合同
工具11 LIFO系统
工具12 继任计划

第七章 质量管理工具
市场竞争实质上就是质量竞争，质量就是竞争力，这在世界500强企业中得到了充分体现。世界500强企业在质量管理过程中探索出了许多先进的管理方法并运用于实践中，同时由于取得了卓有成效的效果，许多方法都被世界各国企业广泛运用。

工具01 PDCA循环
工具02 标准化
工具03 零缺陷计划
工具04 六西格玛
工具05 QCC品管圈
工具06 QFD质量功能展开
工具07 SPC统计过程控制
工具08 APQP产品质量先期策划
工具09 FMEA潜在失效模式
工具10 MSA测量系统分析

第八章 财务管理工具
财务管理是一种价值管理，渗透和贯穿于企业一切经济活动之中。企业的资金筹集、使用和分配，一切涉及资金的业务活动都属于财务管理的范围。企业的管理人员需要关注企业的财务状况，而要做到这一点，必须掌握一些财务管理方面的知识和管理工具，尤其是非财务管理系统的管理人员，更需要加以学习。

工具01 资产负债表
工具02 利润表
工具03 现金流量表
工具04 弹性预算法
工具05 零基预算法
工具06 杜邦分析法
工具07 沃尔评分法
工具08 因素分析法
工具09 比较分析法
工具10 企业安全率
工具11 信用5C分析法
工具12 雷达图分析法
工具13 杠杆收购法
工具14 价值分析
工具15 ABC成本法

第九章 客户服务管理工具
客户是指那些需要企业产品或者服务的人或者组织，是企业利润链中重要的一环。世界500强企业通常将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户需求，保证实现客户的终生价值。

工具01 服务利润链
工具02 服务金三角
工具03 价值曲线评价法
工具04 客户忠诚矩阵
工具05 满意镜
工具06 IANA过程
工具07 RATER指数
工具08 SERVQUAL模型
工具09 抱怨冰山
工具10 服务质量差距模型
参考文献