本书的主要研究工作和内容如下： （1）基于守门人制度和自由就诊制度的分级医疗门诊服务模式研究。研究表明，两种制度的选择取决于三甲医院的服务能力以及社区医院的医疗服务水平这两个关键因素。守门人制度只有在三甲医院的服务能力相对较低（医疗市场供需矛盾较为突出）以及社区医院医疗水平较高时才会比自由就诊制度好，有利于提高社会福利。然而，当三甲医院服务能力较高或社区医院医疗水平较低时，守门人制度的导入反而恶化了整个医疗系统的绩效。如果三甲医院服务能力较高，守门人制度会使得社区医院的服务提供显得“多此一举”，如果社区医院的医疗水平太低，守门人制度将使得太多患者经历无效服务。 （2）基于线上问诊的分级医疗门诊服务模式研究。由于线上全科医生的诊断能力较弱，引入线上问诊服务虽然降低了患者的交通成本，但提高了患者由于误诊被转诊到专科医生的概率，导致系统中的总体患者等待时间增加，同时还降低了患者的健康剩余。另外，面对延时不敏感的患者时，线上问诊服务的引入可以提高整体患者福利；而对于等待足够敏感的患者，线上医疗服务模式会使患者福利受损。 （3）基于成本-速度权衡的医疗门诊服务捆绑式付费研究。捆绑式付费仅在一定条件下可以实现社会福利最优状态，即集中决策下的社会福利最大化。当医疗预算足够高时，管理者可以通过在捆绑式付费下设定最优价格来引导医院做出社会福利最优决策。但是，当医疗预算居中时，为了控制医疗成本维持利润空间，医院的均衡服务速度会设置得比社会福利最优速度更慢。此时，管理者可以通过基于捆绑式付费为医院增加服务水平规制-患者的期望等待时间不能超过一个标准，从而激励医院服务更快，实现社会福利最优状态。而对于足够低的医疗预算，由于无利可图，没有一家医院愿意提供服务。此外，随着医院之间的竞争强度越大，捆绑式付费下越容易实现社会福利最大化。 本书提出了促进医疗门诊服务资源供需精准匹配的服务模式和创新医保支付方式，丰富了医疗服务运作管理理论研究，揭示了我国医疗门诊服务系统的运作机理，为构建更为合理、有效的医疗门诊服务体系提供理论支持和科学依据，对优化医疗服务资源配置、缓解过度医疗行为，解决患者“看病难、看病贵”问题具有较高的应用价值和现实意义。

李秀章，女，广西桂林人，管理学博士。现为广东金融学院保险学院讲师，硕士生导师。2015年于广西大学数学与信息科学学院获理学学士学位，2015年至2021年于华南理工大学工商管理学院硕博连读，获管理学博士学位。2021年7月起进入广东金融学院任教。近年来主要从事医疗保险支付方式、分级诊疗、服务运作管理、碳排放与电力市场等方面的科研与教学工作。在《Journal of Systems Science and Systems Engineering》、《Journal of Management Science and Engineering》、《Mathematics》等SCI和CSSCI期刊发表论文多篇。现主持国家自然科学基金青年项目1项，曾参与国家自然科学基金重点项目1项，国家自科和省自科重点项目各1项。