本书作为高等院校旅游管理专业课程通用教材，作者在编写过程中充分考虑了旅游管理专业的应用性和实践性，在参考国内外有关教材和理论文献的基础上，通过理论+实训的编写方法，全面系统论述旅游服务专业礼仪知识，全面展示现代旅游礼仪与交往艺术的精华所在。为老师提供系统讲授、示范操作与训练的蓝本，使学生在学习旅游服务礼仪的基本概念、基本原理、礼仪常识的基础上，通过实训项目掌握礼仪运用的方法和技巧，为提高个人修养与礼仪水平，塑造良好的旅游职业形象奠定坚实的基础。本书于2011年5月出版了第一版，2015年推出第二版、2021年推出第三版，三个版本均多次重印，市场认可度较高。此次为第四次更版，再版过程中，在广泛征询教材使用单位、学生、教师、有关专家学者等多方面宝贵意见基础上，作者结合旅游服务礼仪的最新理论研究成果及现实热点问题，进行了大幅度修订。具体到书稿，作者更新了部分陈旧的资料，改正了部分文字错误。保持了教材原有的应用特色，在原有章节不变基础上，将部分章节中陈旧的案例做了更新，增加了部分时效性较强的礼仪内容和知识链接等。大幅修订后的旅游服务礼仪书稿，更加贴近旅游发展的实际，也体现了学术研究的特点。