本书分为四个部分，第一部分理论知识，主要介绍安全知识、设备设施、客运业务等；第二部分应急处置，主要介绍旅客列车非正常应急处置，客运记录、铁路电报；第三部分客运规章现场实操应用，主要介绍客票业务的办理；第四部分事故案例，包括火灾爆炸案例、作业安全案例和劳动安全案例等。