本书共五章，主要内容包括基础知识、基础业务、专项业务、作业标准和应急处置。教材以售票组织基础知识为起点，先阐释“国铁集团-铁路局集团公司-站段”三级组织架构及售票岗位分工，帮助学员建立工作全局认知。第二章依次讲解“售、改、退”基础业务规定与操作要点，在此基础上深化难度，引入新票制产品、特定运输、营销管理等专项知识，进而整合形成岗位作业标准；最后针对设备突发状况，明确非正常应急处置流程，实现售票全业务流程的闭环覆盖。