本书围绕门诊服务管理这一核心主题，系统阐述了门诊服务管理的基础理论、开发设计、设施布局、能力规划等多方面内容。从基本概念、现况入手，深入剖析门诊服务管理理论与方法，引入服务开发设计流程、设施布局方法、排队模型等专业理论。同时，结合瑞金医院作为门诊质控中心挂靠单位丰富的门诊管理与质控经验，在供需管理、人员排班、患者预约调度等章节，详细介绍瑞金医院的实践举措。在质量管理、未来医院建设等部分，不仅阐述理论，还指明发展方向。书中附录的质控指标体系与丰富的实践案例，更是结合多家医院实际，为门诊服务管理提供了全面且具操作性的实践指导，兼具有理论深度与实践价值。