本教材以中小微企业质量管理的工作过程为导向，以项目化教学的思路并以实际操作为中心对中小微企业质量管理的实践和理论进行了融合、优化。通过质量管理体系的建立、质量审核、质量检验、质量控制与改进等项目，主要介绍了ISO9001及其实施、质量审核过程与方法、质量检验与质量控制、顾客满意测量等方法在中小微企业的实际运用。