本书根据我国高职学校学生的特点和培养目标，以物流客户服务的基本知识和基本操作技能为主，同时贯穿物流客户服务全过程中的客户关系管理与客户绩效考核方面内容的介绍，力求对物流客户服务的基本理论作较为全面、系统、科学的阐述，使学生对物流客户服务基础知识和业务流程有一个较为全面的认识。本教材共分六个部分：第一部分物流客户服务认知，第二部分为物流客户开发，第三部分为物流客户接待，第四部分为物流客户投诉处理，第五部分为物流客户关系管理，第六部分物流客户绩效考核。