本书以培养旅游从业者在旅游服务工作中对客人心理的分析能力、员工心理分析与管理能力、自我心理调适能力及较高的职业心理素质为主线，以实用、够用的心理学理论知识为基础，再配之于相应的心理素质测试量表和课后实践方案。