本书涵盖了房地产销售的每个环节，从接待客户、产品介绍、客户异议处理、促成、追踪与售后服务等各个环节需要的客户沟通技巧，情景对话与技巧为销售人员做了全程演绎，再现了优秀销售人员与顾客在不同环节和场景中沟通的话语。