本书分十二个单元，每单元为一个主题，以民航从业人员的入职要求、工作环境、工作岗位、工作要求等为切入点，单元主题涉及职业规划、工作场所、工作程序、紧急处置、民航安全、民航法规、有效沟通、服务策略、科技发展和梦想与成就等内容。