本书紧跟时代步伐，深度融合前沿技术与跨境电子商务专业知识，紧密围绕跨境电子商务工作流程，详细介绍了跨境电子商务与人工智能、主流跨境电子商务平台、跨境电子商务平台选品与商品发布、跨境电子商务营销推广、跨境电子商务物流与通关、跨境电子商务支付与结汇、跨境电子商务客户服务等内容。 本书不仅全面系统地介绍了跨境电子商务的基础理论与实践技巧，还将AIGC技术深度融入跨境电子商务的各个工作流程中，为读者呈现出一个全新的、智能化的跨境电子商务学习体验。无论是初涉跨境电子商务领域的新手，还是希望提升其相关业务能力的资深从业者，抑或是相关专业的在校学生，都能从本书中获取丰富的知识与实用的技能，为其在跨境电子商务行业的发展奠定坚实基础。

梁娟娟，广东职业技术学院教授，全国优秀教师、南粤优秀教师、跨境电商省级高级双师、省级优秀青年教师、跨境电商优秀产业导师、跨境电商产教融合50人论坛联合发起人、佛山传媒智库互联网传播专家。广东职业技术学院省域高水平专业群负责人。主编《跨境电子商务运营实务》、《跨境电子商务数据分析》、《跨境电子商务物流》、《跨境电子商务客户服务》、《网络营销》等专业核心教材10本。其中国家级规划教材2本、省级规划教材1本，优秀教材5本。主持跨境电子商务省级课程思政课程1门；跨境电子商务省级继续教育终身品牌课程1门。主持国家级、省级、市级课题累计15项，公开发表论文32篇（其中人大复印资料全文转载1篇、北大核心5篇、ISTP收录3篇）。指导学生参加各类专业大赛获得全国一等奖22项、全国二等奖16项、全国三等奖12项、省级奖项30余项。

项目1 跨境电子商务与人工智能 1
任务1.1 跨境电子商务认知 3
1.1.1 跨境电子商务概述 3
1.1.2 跨境电子商务的基本流程 3
1.1.3 跨境电子商务工作岗位 5
任务1.2 人工智能认知 6
1.2.1 人工智能概述 6
1.2.2 人工智能构成要素 7
1.2.3 人工智能技术的应用 8
任务1.3 人工智能对跨境电子商务的
影响 10
1.3.1 人工智能对跨境电子商务
平台的影响 10
1.3.2 人工智能对跨境电子商务
岗位的影响 11
1.3.3 人工智能对跨境电子商务
行业的影响 12
项目提升（岗课赛证理论题目） 16
项目2 主流跨境电子商务平台 18
任务2.1 跨境电子商务B2B平台 19
2.1.1 阿里巴巴国际站 19
2.1.2 中国制造网 22
任务2.2 跨境电子商务B2C平台 28
2.2.1 亚马逊 28
2.2.2 全球速卖通 36
2.2.3 eBay 38
2.2.4 Wish 40
2.2.5 Shopee 41
任务2.3 跨境电子商务独立站平台 43
2.3.1 Shopify 43
2.3.2 Ueeshop 46
项目提升（岗课赛证理论题目） 54
项目3 跨境电子商务平台选品与商品
发布 55
任务3.1 跨境电子商务平台选品认知 56
3.1.1 选品的基本维度 56
3.1.2 选品的基本原则 57
任务3.2 跨境电子商务平台选品方法 60
3.2.1 站内选品方法 60
3.2.2 站外选品方法 64
任务3.3 跨境电子商务平台商品发布 68
3.3.1 商品标题撰写 68
3.3.2 商品主图制作 77
3.3.3 商品定价策略 83
3.3.4 商品详情页设计 84
项目提升（岗课赛证理论题目） 91
项目4 跨境电子商务营销推广 93
任务4.1 站内营销推广 94
4.1.1 跨境电子商务B2B平台站
内推广 94
4.1.2 跨境电子商务B2C平台站
内推广 100
任务4.2 站外营销推广 114
4.2.1 搜索引擎营销 115
4.2.2 电子邮件营销 118
4.2.3 海外社交媒体营销 124
项目提升（岗课赛证理论题目） 136
项目5 跨境电子商务物流与通关 137
任务5.1 跨境电子商务物流概述 138
5.1.1 跨境电子商务物流基础
知识 138
5.1.2 跨境电子商务物流发展
趋势 140
5.1.3 跨境电子商务物流风险
防范 141
任务5.2 跨境电子商务物流方式 143
5.2.1 邮政物流 144
5.2.2 商业快递 147
5.2.3 专线物流 153
任务5.3 跨境电子商务海外仓 156
5.3.1 海外仓的概念与模式 156
5.3.2 海外仓运作流程 158
5.3.3 海外仓成本构成 159
5.3.4 海外仓案例分析 161
任务5.4 跨境电子商务通关 162
5.4.1 进口跨境电子商务通关 162
5.4.2 出口跨境电子商务通关 163
项目提升（岗课赛证理论题目） 167
项目6 跨境电子商务支付与结汇 169
任务6.1 跨境电子商务主流支付方式 171
6.1.1 信用卡支付 171
6.1.2 网络银行支付 171
6.1.3 第三方支付工具支付 172
任务6.2 跨境电子商务结汇 177
6.2.1 外汇分类管理 177
6.2.2 结汇的基本方式 178
任务6.3 跨境电子商务支付风险与
防范 180
6.3.1 跨境电子商务支付风险 180
6.3.2 电子支付法律法规 185
6.3.3 网络安全法律法规 188
项目提升（岗课赛证理论题目） 190
项目7 跨境电子商务客户服务 192
任务7.1 跨境电子商务客户沟通 193
7.1.1 客户沟通常用工具 193
7.1.2 客户沟通的基本原则 194
任务7.2 跨境电子商务客户纠纷的
处理 195
7.2.1 常见的纠纷类型 195
7.2.2 纠纷的解决及规避 196
任务7.3 跨境电子商务客户关系管理 201
7.3.1 跨境电子商务客户分类
管理 201
7.3.2 对跨境电子商务客户开展
二次营销 206
项目提升（岗课赛证理论题目） 210
参考文献 212