本书深入研究了企业舆情的风险感知、演化规律、应对方案选择及应对效果评价等，构建了系统化的企业舆情应对理论与实践框架。 全书共分为七章，包括绪论、相关文献综述及基本理论与方法、企业舆情风险形成机制、信息生态视角下的企业舆情复杂性评价、基于模糊推理和 TOPSIS 法的企业舆情应对方案选择机制、企业舆情应对效果评价及提升策略、研究工作总结与未来研究展望。 本书紧密围绕企业舆情应对的核心问题，从理论溯源到模型构建，从案例分析到策略提炼，层层递进，逻辑清晰，结构严谨。 本书为企业管理者、政府监管者、媒体从业者及相关领域的研究人员提供系统的理论指导与实践参考，有助于提升企业舆情治理的科学性、精准性和有效性，推动企业舆情管理从被动应对转向主动预防、从事后补救转向事前管控，为营造健康的企业发展环境提供理论支持。

雷婷 ---------------------------- 北方民族大学商学院人力资源系副教授，西北工业大学管理科学与工程博士，硕士生导师。多年来一直从事领导决策、应急管理、危机治理的教学与科研工作。主持国家社会科学基金项目1项、省部级课题3项，出版学术著作两部。在《运筹与管理》《中国安全科学学报》《求索》等核心期刊发表论文20余篇。在2022年被宁夏回族自治区民政厅评为“第一节全区基层治理专家委员会委员”。受聘于宁夏回族自治区重大决策社会稳定风险评估专家。中国优选法统筹法与经济数学研究会个人会员。中国消防协会标准化工作委员会专业委员。中国职业安全健康协会安全期刊与智媒体工作委员会“应急管理宣讲团”专家库成员。《中国安全科学学报》青年编委。指导学生参加“挑战杯全国大学生课外学术科技作品竞赛和创业计划大赛”和“互联网+大学生创新创业大赛”分别获取区级二等奖一次，三等奖两次。

目 录 第一章 绪论 ……………………………………………………………………………1 第一节 研究背景与提出问题 ……………………………………………………………1 一、研究背景 …………………………………………………………………………… 1 二、提出问题 …………………………………………………………………………… 5 第二节 研究内容与研究意义 ……………………………………………………………7 一、研究内容 ……………………………………………………………………………7 二、研究意义 ……………………………………………………………………………9 第三节 研究思路和研究方法 ………………………………………………………… 10 一、研究思路 ………………………………………………………………………… 10 二、研究方法 ………………………………………………………………………… 12 第四节 研究框架与技术路线 ………………………………………………………… 13 一、研究框架 ………………………………………………………………………… 13 二、技术路线 ………………………………………………………………………… 14 第五节 本章小结 ………………………………………………………………………16 第二章 相关文献综述及基本理论与方法 ……………………………………17 第一节 企业舆情的文献综述 …………………………………………………………17 一、企业舆情的特点 …………………………………………………………………17 二、舆情生命周期 …………………………………………………………………… 18 三、企业舆情的研究现状 …………………………………………………………… 20 第二节 舆情演化的文献综述 ………………………………………………………… 22 一、舆情演化的特点 ………………………………………………………………… 22 二、企业舆情演化的相关研究 ……………………………………………………… 24 第三节 应对方案的文献综述 ………………………………………………………… 26 一、按照研究方法差异分类 ………………………………………………………… 26 二、按照研究对象差异分类 …………………………………………………………31 第四节 相关基本理论和方法 ………………………………………………………… 36 一、舆情生命周期理论的研究现状 ………………………………………………… 36 二、信息生态理论的文献综述 ………………………………………………………38 三、复杂性理论的文献综述 …………………………………………………………42 第五节 本章小结 ………………………………………………………………………52 第三章 企业舆情风险形成机制 …………………………………………………53 第一节 企业舆情形成机制研究设计 …………………………………………………53 一、企业舆情及案例选择 ……………………………………………………………53 二、企业舆情演化过程:基于舆情生命周期的五阶段划分 ………………………58 第二节 企业舆情风险形成机理分析 …………………………………………………64 一、企业舆情风险的来源及表现形式 ……………………………………………… 64 二、企业舆情风险要素的作用机理 …………………………………………………67 第三节 企业舆情的风险识别与评价 …………………………………………………72 一、企业舆情的风险识别 …………………………………………………………… 72 二、企业舆情的风险评价 …………………………………………………………… 75 三、企业舆情风险管理要素研究 ……………………………………………………77 第四节 本章小结 ………………………………………………………………………80 第四章 信息生态视角下的企业舆情复杂性评价 …………………………81 第一节 信息生态视角下的企业舆情复杂性内涵分析 ………………………………83 一、信息因子的复杂性分析 …………………………………………………………83 二、信息人因子的复杂性分析 ………………………………………………………87 三、信息环境因子的复杂性分析 ……………………………………………………89 第二节 信息生态视角下的企业舆情复杂性的综合评价 ……………………………91 一、信息生态视角下的企业舆情复杂性影响因素的定性设计 ……………………91 二、信息生态视角下的企业舆情复杂性测量指标体系构成研究 ………………… 93 第三节 企业舆情复杂性初始测量量表的预测试 ……………………………………99 一、决策背景的选取 …………………………………………………………………99 二、初始量表的信度检验 ……………………………………………………………100 三、初始量表的效度检验 ……………………………………………………………104 四、正式的测量问卷 ………………………………………………………………… 107 第四节 基于云模型理论的企业舆情复杂性评价方法 ………………………………109 一、基本概念 ………………………………………………………………………… 109 二、企业舆情复杂性评价方法设计 ………………………………………………… 113 第五节 案例研究 ……………………………………………………………………… 120 一、数据收集及描述性统计分析 ……………………………………………………120 二、数据的描述性统计 ………………………………………………………………123 三、企业舆情复杂性的定量评价 ……………………………………………………124 第六节 企业舆情复杂性的差异化分析 ………………………………………………133 一、企业舆情复杂性差异化的原因 …………………………………………………133 二、企业舆情复杂性差异化的具体表现 ……………………………………………136 第七节 本章小结 ………………………………………………………………………140 第五章 基于模糊推理和TOPSIS法的企业舆情应对方案选择机制 ……141 第一节 企业舆情应对方案有效性评价的定量设计 ………………………………… 141 一、应对方案生成方法有效性评价量表 ……………………………………………141 二、量表的信度和效度检验 ………………………………………………………… 146 第二节 基于直觉模糊集和 TOPSIS法的企业舆情应对方案生成方法选择设计 … 149 一、相关理论 ………………………………………………………………………… 149 二、应对方案生成方法选择设计 …………………………………………………… 152 第三节 案例研究 ……………………………………………………………………… 157 一、数据收集及描述性统计分析 ……………………………………………………157 二、数据的描述性统计 ……………………………………………………………… 161 三、企业舆情应对方案生成方法选择组合 …………………………………………162 四、企业舆情应对方案生成方法链的应用机制 ……………………………………270 第四节 本章小结 ……………………………………………………………………… 173 第六章 企业舆情应对效果评价及提升策略 …………………………………175 第一节 企业舆情应对效果现状 ……………………………………………………… 176 一、企业舆情应对的重要性和目的 ………………………………………………… 176 二、企业舆情应对的流程与效果评估的重要性 …………………………………… 177 第二节 构建企业舆情应对效果评价指标体系 ……………………………………… 182 一、国内外相关研究的学术史梳理及研究动态 ……………………………………183 二、研究述评 …………………………………………………………………………186 三、企业舆情应对效果的影响因素 …………………………………………………187 四、企业舆情应对效果的评价方法设计 …………………………………………… 192 五、案例验证 …………………………………………………………………………198 第三节 企业舆情治理能力的提升策略 ………………………………………………207 一、厘清舆情的基本性质,及时公开事件的始末情况 …………………………… 208 二、巧借主流媒体为舆情引路,引导公众理性应对 ……………………………… 209 三、抓住新闻发布的黄金时间和关键节点,争取处置和引导舆情双赢 ………… 209 四、构建多渠道互动平台,借助有影响力的传播主体平息事件 ………………… 210 五、利用网络媒体的传播效果引导舆情变化,将对立传播转化为共振传播 …… 211 第四节 本章小结 ……………………………………………………………………… 212 第七章 研究工作总结与未来研究展望 ………………………………………213 第一节 研究工作总结 …………………………………………………………………213 第二节 未来研究展望 ………………………………………………………………… 215 第三节 本章小结 ………………………………………………………………………216 参考文献 ………………………………………………………………………………217