本书包括两部分，第一部分包含六章，重点介绍与医疗质量、患者安全和人际沟通相关的核心原则和挑战。第二部分包含了39个病例。这些病例是按照病史采集、诊断、治疗计划、存储、治疗实施治疗后护理这六个“时间线”排列的。每个阶段都包含六层沟通，包括从微观、中观到宏观层面的互动。本书通过对这些病例的讨论和分析，将沟通理论付诸实践，以促进体验式学习，从而使读者深入了解医疗服务的各个方面。