本书分为八个单元，详细地描述了导游人员、空中乘务员、民航地面服务员、公司前台接待员等人员服务中所需要的礼仪知识、技能以及职业礼仪中的关键要素，其内容包括旅游服务、酒店服务、空乘服务、高铁服务、游轮服务中的服务操作、服务语言、服务理念和空中乘务员、民航地面服务员、公司前台接待员、办公室行政助理等典型工作岗位所需要的礼仪知识和礼貌标准用语。