《教练技术：成为更出色的管理者（第4版）》面向管理者和介绍了如何成为有教练能力的高级管理人才。书中详细阐述教练能力为什么是管理者必须具备的重要技能、如何成为教练型或管理者、如何在日常工作与生活场景中熟练应用教练技术。本书特色鲜明，穿插了大量练习、反思性问题及技巧，旨在帮助读者逐步培养关键的教练技能。无论是初涉教练领域的管理者，还是经验丰富的，都能从书中丰富的案例、实用的技巧以及对教练活动的深度剖析中释放内在的教练能力，立竿见影地提升个人、团队以及组织的整体表现。《教练技术：成为更出色的管理者（第4版）》适合想要成为教练以及提升个人影响力和力的读者阅读与参考。

《教练技术：成为更出色的者》（第4版）取材于知名教练朱莉超过30年的高管教练和团队教练实践，聚焦于赋能，依托教练基本原则和方式展开有效的对话和沟通，通过“知行合一”的教练框架，帮助管理者形成一个有效的教练思维和能力提升闭环。在工作场所中，高明的教练技巧有利于提升人们的敬业度和绩效。作为者，可以通过有效的教练方式（比如深度聆听和有效提问）对员工进行赋能，使其在工作中更有担当，获得更有成效的觉察和成长。无论你是寻求教练意识提升、探索教练时机与方式，还是面对具体的挑战(如高难度对话和共识引导)，都能从本书中获得有针对性的支持。

欢迎阅读本书。本书重点探讨如何将教练能力融入管理工作，旨在为管理者与提供一份实用的教练对话指南。它不仅可以帮助您深入理解教练的核心原则和理念，还能增强您的个人技能和学习能力，帮助您成为更出色的。
在第4版中，我保留了过去30年团队合作中被证明有效的许多教练方法和实用工具，它们与本书的主题高度相关。此外，我也新增了一些内容，这些内容源自我们团队在教练领域的持续研究和实践。例如，随着工作方式的持续演变，越来越多的人选择远程办公，如此一来，管理者就不得不面对如何和管理虚拟团队的挑战。常见的沟通方式是视频会议。视频会议也带来了一个亟待解决的重大问题：如何员工的敬业度（投入度或参与度）和绩效？这是一个全新的挑战，因为我们已经清楚地意识到远程办公与敬业度、绩效是如何相互影响的。在第 2 章的开篇，我将探讨员工的敬业度，并说明教练能力如何成为激励和激发员工工作积极性的关键纽带。
我还在网站 www.LearnStarr.com提供了免费的教练材料。这些材料可以在免费资源区找到。如果您是《教练手册》和《辅导手册》的读者，还可以享受更多专享的免费下载资源。
认真想想您选择这本书的原因，是想获得更多与教练相关的意识和能力，还是想帮助自己决定在什么时间用什么方式进行教练活动？无论出于什么原因而阅读本书，我都表示欢迎。为了帮助您获得更高质量的阅读体验，我要先介绍一下本书的结构。
本书的结构与内容
本书分为四个部分。
第Ⅰ部分：觉察（知）
第Ⅱ部分：能力（行）
第Ⅲ部分：应用（合）
第Ⅳ部分：行动（一）
下面的介绍旨在帮助您深入理解教练的原则，以及掌握教练思维与行为模式的运用技巧。
第Ⅰ部分：觉察（知），旨在探讨教练的本质及其在职场中的应用
这部分将探讨教练在组织内部或者职场中的定义，清晰地界定“教练”一词的内涵和外延，探讨教练能力之于管理工作的意义，以及管理者或在应用教练能力时如何转变思维方式和态度。您可以通过反思自己在实际工作中的角色、处境和挑战，进一步理清个人的思维模式，确定如何运用教练能力来充分发挥自己的作用。
本书假设您的角色是管理者或。然而，即使您没有担任正式的管理职务，也能受益于本书倡导的理念。若您的工作涉及定期与他人交流，那么教练能力无疑能够为此提供帮助。若您的职责是赋能，协助其他人变得更智慧、更投入、更高效，那么我确信教练能力肯定会给您带来丰厚的回报。
第Ⅱ部分：能力（行），重点强调需要培养的教练核心技能
这部分将深入探讨运用教练能力时需要培养的核心技能，包括如何提出更有效的问题以及如何给出有建设性的反馈。这些技能不仅在日常管理和教练过程中至关重要，而且还适用于日常交流，甚至生活中的各个领域。我将通过对话和生活中的实例来展示这些技能在实际情境中的应用。然而，仅仅理解理论知识是不够的。为此，我还要针对实践练习提供一些小的建议，帮助您在日常工作中应用这些技能。这些练习大多可以在不引人注意的情况下进行，因此您无须担心其他人会注意到自己的教练行为—— 实际上，许多人都是低调开启自己的教练之旅的。
第Ⅲ部分：应用（合），探讨如何在职场中有效应用教练能力
这部分将探讨如何在职场中有效运用教练能力。我将介绍一些基本的原则和结构来帮助您在工作场景中运用教练能力。我将探索不同的应用方式，无论是在正式的、有计划的教练对话中，还是自然提供指导和建议的日常交流场景。当然，为了使教练能力真正发挥作用，其效果应该至少不输于您之前用过的方法，甚至更胜一筹。因此，本部分将帮助您从一个新的角度看待问题，发现教练原则的实用价值。此外，我还要教导您如何迅速作出教练式的反应，这不仅有助于推动任务和问题的进展，还能帮助其他人培养和提升独立思考能力和学习能力。
第Ⅳ部分：行动（一），探讨如何保持精进
最后这部分专注于帮助您理解如何通过行动的方式持续提升教练能力，我将为此提供一些建议。和您想象的一样，我要提出一些教练问题来帮助您将教练行为融入日常工作中。我要鼓励您反思当前哪些机会可以用到教练能力，以及哪些因素可能阻碍您的进一步发展。一旦为未来的发展做好准备，您就能够识别机会、解决问题并将书中介绍的这些理念付诸实践，最终在工作与生活上取得更大的成就。
阅读工具
在阅读本书的过程中，您会看到我精心设计的一些提示框，我的目的是方便您尽快动手实践和学习。这些提示框分为下面几种类型。
悬停与反思
这种提示框将提出一系列问题，引导您进行自我教练，将书中的理念与您的个人经验和情境相结合。可以选择写下答案并将其大声念出来或者静下心来思考。关键在于，这些问题类似于教练对话，旨在激发您的思考和行动。一旦开始认真面对这些问题，就意味着本书开始对您产生实际的影响。
实践出真知
这种提示框将提供一些练习，帮助您将所学的教练原则和行为方式应用于实际生活与工作中，化知识为力量。通过这些练习，您可以加深理解并提升实际应用能力。尽可能在日常交流或会议中尝试这些练习。抽出时间进行实践尤其重要，因为只有通过实践，您才能真正体会到书中这些强大的理念有何价值。
要点速览
这种提示框将提供一些实用技巧和建议，帮助您快速掌握核心要点。例如，提供有效反馈时的注意事项和禁忌，以及制订行动计划或后续步骤时需要避免的问题。这种提示框中的内容简明扼要，便于您随时回顾和参考。
检查清单
这种提示框将提供检查清单。贯穿全书，我会在适当的位置提供这种实用的检查清单，提醒您关注重要的信息和原则。这些检查清单如同您的小助手，可以帮助您更有信心地应对各种状况，比如处理高难度的对话或基于教练原则来召开会议。通过提前进行思考和准备，您可以避免许多不必要的困扰。
名词解释
这种提示框将用浅显易懂的语言来解释一些专业术语或流行词汇，例如，“辅导”与“教练”有何不同？“引导”这个词有何确切的含义？这些解释往往不是因为您没有自己的理解，而是因为需要更明确的“背书”或佐证。在阅读过程中发现这些名词解释，不仅会让您发现自己实际上已经掌握了不少的知识，而且还会让您因此而更有信心。
自我觉察检查
要想改变行为，提升自我觉察是优质步。这种提示框将引导您反思自己的态度、行为和信念假设，帮助您更好地了解自己并因而实现选择自由。
重点回顾
每章结尾部分都要总结当前这一章的要点，帮助您确认是否已经掌握了所有的内容，或者提醒您留意关键的信息。这种提示框还可以作为速查清单，方便您在需要重温某个主题时快速找到相关的要点。
阅读建议
对于本书，您可以选择从头到尾通读，也可以随手翻阅，甚至还可以选择性地阅读自己最感兴趣的核心内容。或许您对教练有效提问清单特别感兴趣，或者想从新的角度理解倾听技巧。又或许您不愿意提供反馈，只希望找到更自然的方式。无论您的阅读偏好如何，我的目标都是帮助您应对挑战和实现目标。事不宜迟，让我们马上开始了解教练的定义以及教练能力为什么对新质力至关重要吧。
致谢
回首我的教练学习和实践之旅，许多人为我这本书（包括书中呈现的观念和观点以及我们团队服务过或正在服务的管理者与者相关教练项目）做出了贡献。此时此刻，我要向他们表示诚挚的谢意，他们是理查德·班德勒、布兰登·贝斯、凯文·比莱特、迪帕克·乔普拉、斯蒂芬·柯维博士、弗兰克·丹尼尔斯、兰德马克·艾德凯辛、米尔顿·H.埃里克森、约翰·格林德、拜伦·凯蒂、卡罗琳·梅斯、

朱莉·斯塔尔，与来自不同行业的高级经理和高管，在教练指导、个人发展和变革力领域合作，备受客户的推崇。她持有神经语言程序学(NLP)执业资格，也是“旅程法”的实践者，还是拜伦·凯蒂“功课”学校的毕业生。

第Ⅰ部分 觉察（知）
第1章 什么是教练 3
1.1工作场景中的教练如何定义 5
1.1.1工作场景下教练能力的应用 6
1.1.2工作场景下教练如何发挥作用 8
1.1.3自发参与胜过被迫服从 9
1.2虚拟团队与远程办公带来的挑战 9
1.3强指导型与弱指导型的区别 10
1.3.1教练不必刻意表现得友好 11
1.3.2教练的双重角色：硬汉与泰迪熊 12
1.3.3强指导型风格的适用场景 13
1.3.4强指导型风格失效的场景 14
1.3.5管理者的“家长式”管理风格对下属行为的影响 15
1.3.6过度帮助可能使管理者负担过重 15

第2章 教练、敬业度和赋能 17
2.1敬业度在本书中的定义 19
2.2敬业度之于组织的重要性 19
2.3教练与敬业度有何关联 21
2.3.1敬业度的驱动因素 21
2.3.2教练式对话有益于提升敬业度 23
2.4敬业的管理者，敬业的员工 25
2.5以身作则，先培养个人敬业度，再来教练他人 26
2.6交易型参与、敬业度、职业倦怠与教练 26
2.7?影响员工敬业度的因素因人而异 28

第3章 教练型管理者的心智模式 31
3.1强指导型管理者的信念 33
3.2教练型管理者的信念 35
3.3培养个人独特的风格 36

第4章 自我意识如何限制个人教练能力的发展 39
4.1自我意识与教练有何关联 41
4.2放下我执，共情与共鸣 41
4.3自我，您“认为”的自己 42
4.4我们的“自我”，不断比较、对照与评判 42
4.5自我，瑕瑜互见 43
4.6如何衡量自我，是大小还是强度 44
4.7质疑自我的假设 45
4.7.1当想象中的边界成为阻碍成功的幻象 45
4.7.2自我的三种表现策略：膨胀、贬低和僵化 46
4.8控制，保持舒适感和安全感的手段 46
4.9自我，寻求他人的认可 49
4.9.1控制与认可，哪个更重要 49
4.9.2僵化，与对错无关 50
4.9.3培养灵活 性，适时提出挑战 51
4.10关系到个人和职业发展 52
4.11放下自我有哪些好处 53
4.12如何判断自我意识的强弱 54

第Ⅱ部分 能力（行）
第5章建立融洽的关系还是建立联系 57
5.1什么是融洽的关系 59
5.2融洽的关系在教练过程中为何至关重要 61
5.3哪些因素影响着融洽的关系 62
5.4如何建立融洽的关系 63
5.4.1共情产生联系，联系产生连接 65
5.4.2无意识偏见与融洽的关系如何关联 65
5.4.3从无意识走向有意识，实现选择自由 66
5.4.4融洽的关系在远程工作场景下的挑战 67

第6章有效倾听 69
6.1倾听始于意愿和专注 71
6.2全神贯注，提升专注力 72
6.3过滤式倾听，无意识偏见 74
6.4深度聆听，减少个人的无意识偏见 74
6.5倾听的障碍 75

第7章 有效提问 77
7.1提出高质量问题的技巧 79
7.2大道至简，保持简单的力量 80
7.3意图明确的问题 84
7.4强有力的问题 87

第8章 柔性影响力：垫脚石模型 89
8.1什么是柔性影响力 91
8.2培养柔性影响力为何如此重要 91
8.3垫脚石模型：强弱之间的行为方式 92
8.3.1第1种行为：保持沉默（一言不发） 93
8.3.2第2种行为：提出开放式问题（措辞中立） 94
8.3.3第3种行为：总结自己所听到的话 95
8.3.4第4种行为：反馈观察意见 96
8.3.5第5种行为：发表自己的观点 97
8.3.6第6种行为：给出建议 98
8.3.7第7种行为：给出指令 100

第9章 如何给出有建设性的反馈 101
9.1?教练语境下的反馈 103
9.2关于反馈，给予比接受更糟糕吗 104
9.2.1别去想“蓝兔子” 104
9.2.2解决方案，专注于自己想要的 105
9.3关于反馈，精彩之处在哪里 105
9.4反馈的关键原则 106
9.4.1原则1：准备阶段，2W1H（为什么、是什么以及怎样） 106
9.4.2原则2：保持轻松乐观，情绪值要“高于零” 106
9.4.3原则3：以积极的意图给予反馈 107
9.4.4原则4：明确表达自我，说出内心真实的想法 108
9.4.5原则5：保持客观以免主观臆断 108
9.4.6原则6：论迹不论心 110
9.4.7原则7：提供平衡的信息 110
9.4.8原则8：检查理解度和参与度 111
9.4.9原则9：帮助他们决定前进的方向 112

第Ⅲ部分 应用（合）
第10章 计划内对话：员工的话题或议程 119
10.1教练路径 121
10.2第1阶段：启动对话 122
10.3第2阶段：明确话题和目标 124
10.4第3阶段：探询、理解和洞察 126
10.5第4阶段：得出结论和达成共识 130
10.6第5阶段：完成和结束对话 133

第11章 计划内对话：管理者的话题或议程 137
11.1“创世纪”项目：场景设置 139
11.2实际准备 140
11.3第1阶段：启动对话 141
11.4第2阶段：明确话题和目标 143
11.5第3阶段：探询、理解和洞察 146
11.6第4阶段：得出结论和达成共识 150
11.7第5阶段：完成和结束对话 153
11.8有效跟进的重要性 154

第12章 计划内对话：员工和管理者都有话题 155
12.1第1阶段：启动对话 157
12.2第2阶段：明确话题和目标 158
12.3第3阶段：探询、理解和洞察 161
12.4第4阶段：得出结论和达成共识 163
12.5第5阶段：完成和结束对话 165

第13章 计划外对话：响应式教练 167
13.1第1阶段：寻求理解 170
13.2第2阶段：专注于对方的潜力 171
13.3第3阶段：鼓励行动 173
13.4直接搞定问题不是比教练方式更快吗 174
13.5教练技能的习得，电子邮件通常更容易 175

第Ⅳ部分 行动（一）
第14章保持精进 179
14.1当下处于什么阶段 181
14.2希望达到哪个阶段 182
14.3如何达到理想中的阶段 183
14.4可能遇到哪些阻力 184
14.5持续学习支持 184
14.5.1免费教练材料 185
14.5.2教练型管理者视频合集 185