本书从“理论联系实际”出发，注重对学生实际应用能力的培养。全书共有十个项目，内容包括：城市轨道交通运营概述，城市轨道交通客流调查、预测与分析，城市轨道交通的运输计划，车站客运作业组织，车站换乘作业组织，城市轨道交通大客流组织，城市轨道交通的票务管理，城市轨道交通的应急救援，城市轨道交通系统运营经济效果分析，城市轨道交通营销策略与客户服务。