本书分为上、下两册，上册侧重于”匠心”，下册侧重于”服务”。作者通过真实的案例与可落地的方法，从匠心与服务两大分类着手，从而为建立高绩效文化提供实用、周到、合乎逻辑的建议和范例，也希望此书的出版能给广大企业家、领导人有一些启迪。