本书分为三个部分：第一部分为服务营销的概述与战略，包括第一章服务营销导论、第二章服务营销战略，主要阐述数字经济和服务经济时代背景下服务及服务营销的内涵，介绍数字技术对服务营销的影响，阐述服务导向、服务价值主张、服务管理原则等战略要素。第二部分聚焦于服务营销和管理的实施工具，包括第三章服务质量管理、第四章服务的传统营销组合(4Ps)，以及第五、六、七、八章服务的扩展营销组合(新的3Ps)。其中，第三章介绍服务中顾客感知质量的重要性及管理策略，第四章到第八章系统阐述服务中的营销组合策略。第三部分从“创新性”的角度看待服务的营销和管理，这部分主要是第九章服务创新管理，介绍了服务创新的内涵、所需能力、步骤和意义。