“城市轨道交通蓝皮书”初版于2018年，本报告是该系列的第七部，以城市轨道交通服务为主线，基于系统、深入的调查研究，展现当前我国城市轨道交通运营情况的年度发展报告。 本报告由总报告、服务品牌创建篇、服务质量提升篇、借鉴篇和专家观点篇五部分组成，在广泛调查研究的基础上，梳理国内外城市轨道交通运营服务品牌创建的具体举措，分析运营服务质量提升的具体做法，总结国际运营服务品牌发展经验，组织对重点内容进行专题研究，为城市轨道交通的服务质量提升提供有益参考。

王先进，男，经济学博士，研究员。现任交通运输部科学研究院副院长兼总工程师、院学术委员会主任委员、院学报《交通运输研究》主编，全国政协委员、中国城市轨道交通协会副会长兼运营管理专业委员会主任。主要从事交通运输发展战略规划、政策法规和交通文化研究。享受国务院特殊津贴。 杨新征，男，研究员，现任交通运输部科学研究院城市交通与轨道交通研究中心主任、城市公共交通智能化行业重点实验室主任、全国城市客运标准化技术委员会秘书长、新能源汽车国家大数据联盟理事会副理事长、中国城市轨道交通协会专家和学术委员会委员、中国公路学会青年专家学术委员会委员。参与城市轨道交通运营等行业顶层管理制度的设计与建立，主持和参与国家重点研发计划课题3项、省部级科研项目40项，获中国公路学会（中国交通运输协会）科学进步奖特等奖1项、一等奖2项、二等奖4项，发表决策内参和学术论文30余篇，出版《城市轨道交通运营管理实务》等著作及译著10余部，主编和参编10国家标准、行业标准10余项国家和行业标准。 冯旭杰，男，工学博士、副研究员，现任交通运输部科学研究院城市交通与轨道交通研究中心总工、“城市轨道交通运营”创新团队领衔专家，兼任中国城市轨道交通协会运营管理专业委员会副主任、全国城市客运标准化技术委员会委员等职务。主要从事城市轨道交通运营管理方法研究与技术研发工作，承担及参与10余项国家级、省部级科技项目，研究成果支撑交通运输部出台多项制度，参与起草10余项标准规范，先后5次获得省部级科学技术奖。 卢剑鸿，男，西安市轨道交通集团有限公司运营分公司总经理，高级工程师。教育部学位论文评估监测专家库专家，长安大学校外兼职硕士研究生指导教师，中国城市轨道交通协会运营管理专业委员会副秘书长，中国交通企业管理协会绿色智慧交通分会专家库专家，西安市科技专家库专家。长期从事轨道交通运营管理工作，在轨道交通运营管理、车辆管理、客运管理、企业管理等方面有资深的管理实践经验，曾获省部级创新成果奖8项，参编行业标准、地方标准2项，主持和参与编写专著7部，发表论文10余篇，获得国家发明专利、实用新型专利10余项。 胡雪霏，女，理学硕士，交通运输部科学研究院助理研究员，中国城市轨道交通协会运营管理专业委员会秘书，交通运输部“城市轨道交通智慧运营技术”创新团队核心成员。主要从事城市轨道交通运营组织、服务质量管理、人员管理等方向研究。主持和参与完成多项国家重点研发计划项目课题、交通运输行业重点科技项目，主编和参编国家和行业标准10余项，主编和参编《城市客运企业主要负责人和安全生产管理人员安全考核真题解析（城市轨道交通篇）》《中国城市客运年报》等10余部著作。

Ⅰ 总报告 12023年中国城市轨道交通运营发展报告　王先进　陆文学　杨新征　刘书浩　吴可／001 　　一　2023年城市轨道交通发展／002 　　二　城市轨道交通运行基本情况／009 　　三　城市轨道交通运营服务情况／014 　　四　城市轨道交通运营管理制度及标准化建设／018 　　五　城市轨道交通运营创新／024 Ⅱ 服务品牌创建篇 2城市轨道交通运营服务面临的挑战与机遇　钱曙杰　梁君　丁波　胡湲　朱冰沁／034 3城市轨道交通运营服务质量管理体系分析——广州地铁实践案例　郭靖凡　宋雨洁　杨云娥／060 4城市轨道交通运营服务品牌线路评价指标体系研究　曾翠峰　马羽　李国成　曹琼　曹晶／076 5基于乘客出行过程的服务优化举措研究　彭行　王路路　李霄　苑壮凌　李状／091 6城市轨道交通客流培育方法研究　林瑞华　岳晓辉　崔建明　陈炜　沈颖／112 Ⅲ 服务质量提升篇 7城市轨道交通换乘方式的比选与优化　李丹　张琦　周传钰　姜彦璘　马宇婷／138 8基于乘客需求的城市轨道交通运输组织优化　城市轨道交通运输组织优化研究课题组／165 9城市轨道交通无障碍服务实践　城市轨道交通无障碍服务实践课题组／185 10城市群都市圈轨道交通融合发展实践　胡湲　张知青　陈悦勤　朱杰　陆杰钢／202 11地铁利用富余运能开展小件物流运输的可行性与发展前景　陈潇　郭岑　蒋果　岳晓辉　崔建明／214 Ⅳ 借鉴篇 12国际先进城市轨道交通运营服务品牌创建经验借鉴　陈绍宽　陈哲轩　石梦彤　肖迪　王尧／233 Ⅴ 专家观点篇 13城市轨道交通运营服务质量长效管理机制　何方　张凯／273 14构建可持续的城市轨道交通运营服务提升激励机制　魏松　魏国静　吴沙沙　吴德鑫／284 15西安地铁服务品牌创建及实施路径研究　卢剑鸿　王菲／296 Abstract／307 Contents／309