本书以“实用为主、理论够用”为原则，全面、系统地介绍了日常生活和工作中需要用到的沟通技巧，旨在让学生培养知礼仪、讲道德、守规矩的优秀品质，在人际交往中规范自身言行，从而减少人际交往中的摩擦，化解人际交往中的矛盾，建立并维护良好的人际关系。全书共分为8个项目，内容主要围绕日常生活和工作中常见的沟通方式和沟通情景展开，主要包括沟通概述、口头沟通技巧、面谈技巧、演讲技巧、电话沟通技巧、网络沟通技巧、书面沟通技巧、职场沟通技巧。本书结构合理，内容全面，体例新颖，图文并茂，语言通俗易懂，并设置了大量与知识点紧密联系的实践活动，让学生在做中学、在学中做。