本教材系统介绍了快递的基本理论和业务操作流程，内容设置以快递服务过程为主线，分解为不同的学习情境，包括快递服务认知、快递服务礼仪、快件收寄业务操作、快件处理、快件派送业务操作、快递保价与赔偿、快递服务推介与客户管理和快递信息管理与服务创新等。每个情境包括知识拓展、阅读资料、案例分析、技能训练和思考与练习等内容，融入课程思政，相关知识点配套二维码资源。

学习情境一 快递服务认知 001
学习单元一 快递概述 004
学习单元二 快递业发展现状与策略分析 012
学习单元三 快递作业基本流程与服务网络 022
学习单元四 快递与电子商务联动发展 028
实训项目一 033

学习情境二 快递服务礼仪与规范 036
学习单元一 快递服务礼仪 037
学习单元二 快递服务规范 043
实训项目二 052

学习情境三 快件收寄作业 054
学习单元一 快件收寄方式及作业流程 056
学习单元二 快件验视 071
学习单元三 快件封装 074
学习单元四 快件计费重量确定与运费计算 087
学习单元五 快件运单填制 091
学习单元六 网点作业处理 098
实训项目三 102

学习情境四 快件处理作业 104
学习单元一 快件处理场所接收 106
学习单元二 快件分拣 118
学习单元三 快件封发 128
实训项目四 137

学习情境五 快件投递作业 139
学习单元一 快件上门投递 141
学习单元二 箱递及站递作业 148
学习单元三 快件结算与投递异常情况处理 160
学习单元四 投递路线设计 170
实训项目五 173

学习情境六 快递服务合同与赔偿 176
学习单元一 快递服务合同订立与履行 178
学习单元二 快递保价与赔偿 186
实训项目六 195

学习情境七 快递服务推介与客户管理 197
学习单元一 快递客户开发与业务推介 199
学习单元二 快递客户维护 207
学习单元三 快递客户分层管理 214
实训项目七 218

学习情境八 快递信息管理与服务创新 220
学习单元一 快递信息采集、查询与分析 222
学习单元二 农产品寄递服务作业 231
学习单元三 快递企业融仓配一体化服务模式 240
学习单元四 快递末端网点管理 246
实训项目八 252

参考文献 254