本书介绍了客舱设施与服务的相关知识。全书共分为三个部分，即绪论、客舱设施篇与客舱服务篇。其中，客舱设施篇主要介绍了客舱服务设施和客舱应急设备，客舱服务篇主要介绍了迎送客服务及安全演示、餐饮服务、特殊乘客服务和客舱服务管理。