随着经济快速发展和社会商业环境的不断变化，服务企业在经济结构中占据的比例越来越大，扮演的角色也越来越重要。价值创造是服务企业能够取得成功的关键要素。传统上，价值创造发生在企业内部，其基础是企业的供应与消费者的需求相匹配。随着互联网的应用和信息技术的发展，传统的企业生产方式、销售方式逐渐过渡到企业与消费者之间合作完成新产品的研发、生产和营销环节中，这种趋势正挑战传统的企业管理理念。服务企业应有效管理顾客参与、有效引导顾客创造价值、营造良好的服务氛围、为员工提供良好的工作环境，只有这样才能吸引更多的消费者，并保留更多的忠诚顾客，进而提高企业的效益水平，提高服务企业的核心竞争力。本书从顾客能力和企业特质的角度探讨共创价值的形成机理以及对共创价值的效应进行分析，从而进一步丰富和完善共创价值的相关理论，对服务企业的管理实践者具有较为重要的指导意义。
谭国威，东北大学管理学博士，鞍山师范学院教师、副教授。主要从事组织行为与组织管理、战略管理相关的研究和教学。近年在科研领域主持和参与国家级、省部级项目4项，发表CSSCI、EI论文8篇。
第1章 绪 论............................................................................................................1
1.1 研究背景.....................................................................................................1
1.2 问题的提出.................................................................................................4
1.3 研究目的与研究意义.................................................................................8
1.4 研究思路与方法.......................................................................................11
1.5 本书结构...................................................................................................14
1.6 创新点.......................................................................................................15
第2章 文献综述......................................................................................................16
2.1 顾客参与的研究.......................................................................................18
2.2 顾客能力和企业特质...............................................................................20
2.3 共创价值的研究.......................................................................................23
2.4 理论基础...................................................................................................26
2.5 相关研究评述...........................................................................................32
2.6 本章小结...................................................................................................36
第3章 顾客能力对共创价值的作用机制..............................................................38
3.1 假设提出...................................................................................................37
3.2 研究设计与数据处理...............................................................................45
3.3 假设检验...................................................................................................57
3.4 本章小结...................................................................................................77
第4 章 企业特质对共创价值的跨层次作用机制..................................................78
4.1 企业特质测量...........................................................................................78
4.2 理论模型与假设提出...............................................................................96
4.3 研究设计与数据处理.............................................................................106
4.4 假设检验.................................................................................................119
4.5 本章小结.................................................................................................151
第5 章 共创价值对顾客忠诚和员工工作绩效的影响........................................ 152
5.1 假设提出.................................................................................................153
5.2 研究设计与数据处理.............................................................................158
5.3 假设检验.................................................................................................166
5.4 本章小结.................................................................................................171
第6 章 结论与展望................................................................................................ 173
6.1 研究结论.................................................................................................173
6.2 研究贡献.................................................................................................175
6.3 管理启示.................................................................................................176
6.4 研究局限性与未来研究方向.................................................................178
附 录
附录A 关于顾客能力对顾客参与影响的调查问卷 ..................................201
附录B 企业特质量表开发开放式问卷调查 ..............................................205
附录C 企业特质测量初始问卷 ..................................................................207
附录D 关于顾客能力和企业特质对顾客参与影响的调查问卷
（顾客版） .........................................................................................210
附录E 关于顾客能力和企业特质对顾客参与影响的调查问卷
（企业版） .........................................................................................214
附录F 关于共创价值对顾客忠诚和员工工作绩效影响的调查问卷
（顾客版） .........................................................................................217
附录G 关于共创价值对顾客忠诚和员工工作绩效影响的调查问卷
（企业版） .........................................................................................220
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