本书共有七个项目，包括走进销售语言与服务礼仪、学会销售语言的技巧、掌握销售服务中的礼仪、了解商务活动礼仪等内容。具体包括：认识语言和礼仪、培养销售人员的职业素养、了解销售语言的特征、掌握销售语言的运用机制等。

葛雷，女，哈尔滨市商业学校教务科长，双师型教师，长期从事教学研究工作，主参编国规教材、省编教材多部，有较强的教学管理经验。