本书为中国铁路呼和浩特局集团有限公司培训教材, 从货运业务集中办理各岗位实际出发, 注重专业性、实用性和指导性, 内容主要包括货运集中办理概述、95306客服、需求受理、核算制单、内交付、货损理赔和收入进款。书稿结构合理, 详略得当, 内容配以实际操作截图, 简单易懂, 方便职工学习掌握。编写人员包括路局、站段管理及作业人员。

第一篇 货运集中办理概述

第一章 货运集中办理内容

第二章 货运集中办理发展

第三章 货运集中办理作用

复习思考题

第二篇 95306 客服

第四章 95306客服工作概述

第一节 95306客服工作简介

第二节 95306客服工作任务

第三节 95306 客服工作流程

第五章 95306客服工作内容

第一节 95306客服服务标准

第二节 95306 客服服务用语

第三节 95306 客服服务忌语

第四节 95306 客服工作制度

第六章 95306客服工作流程

第一节 咨询业务工作流程

第二节 求助业务工作流程

第三节 投诉业务工作流程

第四节 建议业务工作流程

第五节 注册审核工作流程

第六节 注销审核工作流程

复习思考题

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