本书主要采用文献调研、半结构化访谈、扎根理论等方法，归纳了老年用户在线健康社区使用意愿的影响因素，并分析了各变量之间的关系。从老年用户在线健康社区信任危机出发，结合扎根分析结果和信任理论，构建了老年用户在线健康社区使用意愿影响因素模型，根据影响因素模型提出17个研究假设对模型进行了验证。

本书的研究对象为在线健康社区的老年用户，而以往在线健康社区研究对象多为年轻人，而老年人是健康信息和服务的主要服务对象。与青年用户相比，老年用户在对待健康信息和服务上存在着生理、心理上的差异。本书以老年用户为研究对象，针对老年用户的生理、心理特征分析老年用户使用在线健康社区的各种影响因素，并以信任理论等理论为基础，构建了在线健康社区老年用户使用意愿模型，对模型中各变量因素进行了假设和验证，结果表明，平台特征中的感知有用性和平台质量、在线医生特征、产品特征和信任对老年用户使用意愿有显著影响。从交互界面、信息公开、质量保障、管理机制建设进行了信任功能设计。本文建构的模型丰富了在线健康社区的理论研究；而信任功能框架又充实了在线健康社区的信任研究理论。

在线健康社区充分发展并盈利的最现实的问题是保证稳定并尽可能多的用户参与使用并持续使用平台提供的信息和服务，老年用户因对健康信息和健康服务需求较高已成为在线健康社区最大的潜在用户，将他们成功引入到在线健康社区中来，会对在线健康社区的发展起到较大的促进作用。本书的研究成果将为在线健康社区引入更多用户提供参考意见。

刘咏梅，女，1976年8月出生，安徽淮北人。南京大学信息管理学院情报学专业博士，淮北师范大学副教授。长期从事高等院校教学和科研工作，主要研究方向为用户信息素养、用户信息行为、智慧养老等。近年来在核心期刊上发表论文20多篇，主持和参与国家及省部级课题10余项，参编教材1部，合作专著1部。