老年人参与政府购买养老服务的行动逻辑与实现路径_李文杰_9787513674010

政府购买养老服务是政府职能转变和引入市场机制的重要体现，已成为我国满足老年人养老需求、破解供给效率瓶颈的重要方式。政府购买养老服务涉及政府、服务供应商、老年人、第三方机构等多个参与主体，形成了新的多元主体结构和权责关系。但在理论研究和实际操作过程中，对作为实际消费者和当事人的老年人参与问题关注不够，使政府购买养老服务的效果大打折扣。本书围绕“促进老年人参与政府购买养老服务”这一主题，借鉴顾客参与理论和新公共管理理论有关顾客导向的研究成果，基于“动因—过程—结果”构建了老年人参与模型，从三个层面提出了促进老年人参与的路径，为完善政府购买养老服务制度提供了管理层面的建议，对实现政府购买养老服务目标、满足老年人养老需求具有较高的参考价值。

目录第一章绪论第一节选题背景与研究意义一、研究缘起二、研究问题三、研究意义第二节研究综述一、政府购买养老服务制度设计与运行的相关研究二、政府购买养老服务中老年人角色变化的相关研究三、老年人参与政府购买养老服务实践的相关研究四、研究述评第三节核心概念界定一、政府购买二、养老服务三、政府购买养老服务四、老年人“用者参与” 第四节研究内容与研究方法一、研究内容二、研究方法三、结构安排第五节本书的创新之处一、研究内容方面二、研究视角方面三、研究方法方面第二章理论基础与分析框架第一节理论基础一、顾客参与理论二、新公共管理理论第二节顾客参与分析模型及启示一、基于结果和过程的两种顾客参与维度二、基于过程观点的顾客参与模型三、顾客参与模型的修正和应用第三节老年人“用者参与”的逻辑分析框架一、老年人参与动因的维度探索二、老年人参与过程的维度探索三、老年人参与结果的维度探索四、“动因—过程—结果”的参与模型构建本章小结第三章调查设计与数据收集第一节调查区域政府购买养老服务现状一、上海市政府购买养老服务运行机制二、上海市政府购买养老服务项目与内容三、上海市政府购买养老服务享受对象与特征第二节调查设计一、问卷调查设计二、访谈调查设计第三节数据收集与检验一、调查的组织实施二、问卷调查基本情况三、问卷数据的检验本章小结第四章老年人参与政府购买养老服务的动因分析第一节老年人参与动因的调查一、老年人参与动因问卷描述二、不同老年人参与动因的异同三、参与动因问卷调查的主要发现第二节影响老年人参与的内在动机分析一、利益动因是老年人参与的根本动因二、责任动因是老年人参与的重要保障三、政治效能感对参与行为有重要影响四、老年人内在参与动机的过程化第三节影响老年人参与的外在诱因一、不断优化的制度环境是老年人参与的根本二、组织支持是老年人参与的基础和条件三、信息沟通是老年人参与的重要促进因素第四节老年人参与动因的障碍一、老年人参与的内在动力不足二、老年人参与受外部因素阻碍本章小结第五章老年人参与政府购买养老服务的过程分析第一节老年人参与过程的调查一、老年人参与过程问卷描述二、参与动因对参与过程的影响三、参与过程问卷调查主要发现第二节决策阶段老年人参与情况分析一、老年人决策参与的现状二、老年人决策参与的不足三、决策参与不足对科学购买的影响第三节服务阶段老年人参与情况分析一、老年人服务参与的现状二、老年人服务参与的不足三、服务参与不足对项目交付的影响第四节评估阶段老年人参与情况分析一、老年人评估参与的现状二、老年人评估参与的不足三、评估参与不足对项目优化的影响本章小结第六章老年人参与政府购买养老服务的结果分析第一节老年人参与结果的调查一、老年人参与结果问卷描述二、参与动因和过程对参与结果的影响三、参与结果问卷调查的主要发现第二节老年人感知服务质量的影响因素分析一、制度运作对设计质量感知的影响二、服务力量对递送质量和交互质量感知的影响三、需求满足状况对结果质量感知的影响第三节老年人高满意度形成的原因分析一、服务期望对满意度的影响二、服务获取成本对满意度的影响三、感知服务质量对满意度的影响四、各方对批评意见的顾虑第四节“结果假象”下的购买成效反思一、老年人的需求和偏好未能完全满足二、购买成效的科学评价机制尚未形成三、对服务需求和购买效益的认识不足本章小结第七章老年人有效参与政府购买养老服务的路径第一节基于动因障碍的老年人参与对策一、增强老年人参与的内在动力二、消除老年人参与的外部阻碍第二节基于过程参与不足的老年人参与对策一、决策阶段老年人参与的组织实施二、服务阶段老年人参与的组织实施三、评估阶段老年人参与的组织实施第三节基于结果假象的老年人参与对策一、基于顾客期望管理的参与实现二、基于购买效果导向的参与实现三、基于老年人福祉改善的参与理念本章小结第八章结论与展望第一节主要结论第二节不足与展望一、研究不足二、研究展望附录附录1访谈提纲附录2访谈对象基本情况附录3正式调查问卷参考文献学术术语索引后记

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